全省工商系统加强网络交易监管 积极畅通“网购”维权通道

在外地网店买到假货找谁投诉、网购“七天无理由退货”难保证怎么办……随着电子商务的快速兴起，网络消费如何维权成为越来越多消费者遇到的问题。近期，省工商行政管理局正式成立网络商品交易监督管理处，专门承担全省网络商品交易及有关服务的监督管理工作，为我省网络消费营造良好市场环境。

据省工商行政管理局负责人介绍，为进一步提升我省网络交易消费监管水平，去年12月，云南省网络交易监管信息化平台建成投入使用，实现了与国家工商总局网监系统自动双向批量交换数据，可利用国家工商总局的搜索引擎发起批量搜索任务，大幅提升了我省网络交易监管水平。去年以来，省工商局还先后出台了《云南省网络经营者电子标识管理规定》等五项管理制度，对全省网监工作流程和标准进行了规范。同时，还建立了云南省网络经营主体数据库，目前已入库23819条网站数据、16333户网络经营主体和72个网络交易平台网站。

为进一步畅通网络消费投诉举报渠道，我省工商系统在网络交易服务网建立了网上消费者投诉举报平台，在已发放电子连接标识网站设置了消费者投诉举报连接，所收集的消费者投诉举报信息可直接转入全省12315指挥系统，及时进行受理。

据悉，今年以来，针对网购投诉热点和国家工商总局的工作部署，我省工商系统组织开展了红盾网剑专项行动、农资网站专项整治等。上半年，全省工商系统共受理网络购物投诉26件，均及时转交属地工商部门依法进行调查处理。