州医院医疗服务水平不断提升

      □ 记者 赵丽花 通讯员 何建国
      近年来，州医院以打造“滇西医疗中心龙头医院”为目标，2013年开展“优化工作流程，改善医疗服务，提高工作效率”活动年活动，2014年又开展了“提升医疗技术水平，增强医疗服务能力，加强团队建设”活动年活动，以活动为抓手，全面加强医院经营管理，对照等级医院评审标准，持续改进医疗质量，提高工作效能，医院实现了持续、稳定、健康发展。
      全面优化医疗服务流程，切实改善就医环境。2013年5月以来，医院整合门诊服务窗口18个，实行挂号收费一站式服务，实行网络、电话或短信等方式自助预约挂号；增加门诊医生50名，同时开放14个诊室；医技科室检查申请和报告实行网络传送，增加值班人次，提高检查人次；药剂科配置了全自动包药机，门诊药房安装了全自动发药系统，大幅度提高了药品调剂工作效率。同时，医院努力盘活现有资源，启用呼吸科RICU，完成CT室、胃肠镜检查室、ICU改扩建等项目，血液肿瘤科扩建为血液科和肿瘤科，最大限度地缓解了患者“就诊难”、“住院难”的问题。
      推进信息化建设，提升全院工作效能。去年以来，医院信息化建设稳步推进：采用结构化平台设计实施中心机房改建，搭建可承载今后5年医院信息化建设发展需求的虚拟化信息平台；置换原千兆主干为万兆主干，每个科室设1-2个千兆网点；实施“银医卡”工程，与银行合作，建立全新的现代化门诊就诊流程，开展网上预约、医院前台预约、电话预约等多种形式的预约服务方便患者就诊；门诊医生通过医生工作站直接开具医嘱、处方，配合合理用药管理系统控制用药合理性，工作效率显著提高；整合科室级LIS系统为全院级，方便查阅检验报告，门诊患者可自助打印报告；启用围手术期专科病历系统、完成心电信息管理系统、智能化药房系统、护理病历管理系统等建设。
      充分开展医患沟通，积极推动医疗服务标准化建设，不断提升医疗服务水平。去年1-11月，开展医患沟通38253人次，收集赞誉、表扬2046条，意见、建议895条；深入、持久地做好门诊病人、住院病人、出院病人满意度调查，门诊病人满意率为96%，住院病人满意率为97.54%。进一步制定各专科技术准入、手术分级标准，明确每项技术（手术）操作的责任主体、操作流程、工作标准。努力推动将专业技术工作转化为标准化服务，让病人切实感受到医务人员的关爱和责任担当，构建和谐医患关系。
      近几年，医院取得良好的社会效益和经济效益，业务指标持续、稳定增长。2014年，实现门急诊71万人次，出院4.7万人次，手术2万例次，医疗收入7.5亿元。