4月20日，由国家旅游局与共青团中央、全国妇联、中国财贸工会共同主办的第三届全国导游大赛总决赛在京举行。63位选手从全国80多万导游中脱颖而出，进入决赛。通过决赛，云南选手张宇获得金奖、最佳应变奖 ，云南选手曹璟获优秀奖，云南省旅发委获最佳组织奖。
导游是安全的使者，导游是文化的使者，导游是文明的使者。导游在旅游外交中发挥着重要的桥梁作用，是向海内外游客讲好中国故事的主力军。“在旅游市场秩序整治关键时期的云南，云南导游获得如此殊荣，不仅充分展现了云南30多年旅游发展积淀的厚重文化、展示了云南2万多名游总结出的“服务至诚、游客为本”规范导游服务标准、体现了云南优秀的少数民族文化，还为云南旅游产业发展带来正能量，给云南旅游业带来了旅游行业自信和文化自信，让我们对渡过云南旅游转型升级阵痛期充满信心。”云南省旅发委马迎春副主任感言。
坚持服务至上的“职业工匠 ”
此次导游大赛主题为“树职业道德，赛职业技能，展职业风采”，重点考核参赛导游的职业道德素养、综合知识储备水平和专业讲解、沟通协调、突发事件应对及文明旅游引导等能力，在导游群体中倡导“工匠精神”。
参加导游大赛，是张宇从事导游工作12年来第一次闯入的全国总决赛，压力不小。张宇说，以前比赛都是比讲解、拼才艺及知识的掌握度，这次比赛还特别加入了实地带团，考量应急处理能力，难度不小。在实地带团中，张宇随机抽取题目，带领游客进行三天两夜的江西婺源、景德镇、古窑游玩。期间，组委会安排“神秘人”随团，对导游“设障”，考量选手的带团讲解、服务以及应急处置等能力。在带团期间，曾有人问张宇：“你想知道车里谁是‘神秘人’吗？”张宇纯朴地回答：“我不知道神秘人是谁，我认为车里每一个人都是‘神秘人’”正是这样的回答，让随团的评委老师和电视观众认为，张宇是用“至真、至诚、至爱”的服务精神对待每一名游客，‘神秘人’和普通游客没有差别对待，于是一句“做得比说的好！”的话，高度评价了张宇的服务。
此次大赛考核知识涉及范围非常广，“中国古代科学介绍”、“中医药文化介绍”、“现场操作急救方法”等专题类的历史文化内容均被列入考核内容，对参赛者综合知识储备要求颇高。
张宇说：“导游这个职业给我最大的感受就是，需要储备大量的文化知识，这样才能满足游客的需求。要达到这个效果，我就必须不断努力，学习、学习、再学习。提炼导游匠心、讲好中国故事，做一名学者型导游成为云南导游的‘金名片’是我的职业追求。”
传播云南民族文化的“民间大使”
云南少数民族众多，多姿多彩的的民族风情一直为外地游客而神往。张宇是土生土长的纳西族，身着纳西族传统服装的他，有着少数民族的纯朴、善良；曹璟是地地道道的彝族小姑娘，1992年的她，作为获得全国导游奖项年龄最小的选手，她将青春靓丽、认真专业的云南少数民族导游形象传递给了亿万电视观众。
“丽江作为全世界知名的旅游胜地，每年都有很多外国游客来到丽江，可是，有许多外国游客来云南之前，对我们的民族文化背景的了解并不多，而导游往往是他们在云南期间接触最频繁、最信任的中国人。”张宇诉记者。
他说，中西方文化有着非常大的差异，很多中华文明中的精髓海外游客未必能很好地理解，这就要求我们在讲好中国故事的过程中尤其注意这几个方面。首先，尽量选取一些有代表性，且相对于海外游客浅显易懂且生动性强的故事进行讲述。其次，针对西方游客较为开放的性格特征，在讲故事的过程中一定要多运用肢体语言的表达，把故事讲得生动，有现场感，这样才能加深他们对中国文化特别是云南民族文化的印象，才能更好地理解中国故事。第三，对于外国游客感兴趣的少数民族文化，可以配合少数民族服饰及自身说法进行讲解，更容易拉近游客和导游的距离。
曹璟说：“导游是一个不平凡的职业，虽然我从事导游这份职业时间不长，但我已深深爱上这份职业，只要我踏上大巴车，我感觉坐在车上的每一位游客都是我的亲人，我有责任、有义务为游客服务好。随着工作的深入，我深深感到云南各地的人文地理、宗教历史、风俗民情实在是太丰富了，其实在每一次的介绍过程中，我都有不一样的感悟。正是这样不断深入的了解和体验，让我对自己的家乡充满了更深厚的感情，我希望能把家乡灿烂的民族文化推向世界，也希望带领家乡的父老乡亲去看世界的丰富多彩。”
展示云南旅游的“亮丽名片”
旅游业是中国对外友好交往的重要桥梁。导游作为展示旅游形象、传播先进文化、促进中外交流的特殊职业，不仅传播旅游形象，也是城市形象和国家形象的重要传播者。
导游讲故事不是照本宣科将文字转述给游客，而是用游客喜欢的方式告诉他们这个城市的文化、生活、历史。张宇说：家乡的美，要让大家都知道。这是每一个云南旅游人的责任和使命。在云南进行旅游市场整治的节骨眼上，我能代表云南旅游人发声，于个人而言是很大的荣幸，获得金奖不是结束，而一个全新开始，我会这次参赛的情况讲给更多的同行听，互相勉励，共同进步，我相信会更多的云南导游追随我们的脚步，为云南旅游作更大贡献。”。
曹璟说，“很多人都怀抱着对导游行业的不满和成见，新闻报道中也常见导游的“不光彩形象”，这次导游大赛决赛仿佛是一汪清水中的微澜，经过这短暂的相处和交流，让我意识到数以百万的导游队伍是这样一群最可爱的人，他们在自己的工作岗位上默默奉献着，就像所有有责任心、有使命感的人一样，全心全意为游客服务。我感受到他们对家乡的热忱和平日里的艰辛，为他们不仅有各方面的知识储备，也有为旅游者尽心服务的热情而感动。我也为自己是导游倍感自豪。这个比赛不只是一个简单的优秀导游的评选，也希望社会大众能够通过此次比赛‘了解导游、理解导游，从而认可导游’，我愿意用自己微薄之力，为我深深热爱的云南旅游业尽一份力量，用自己的一言一行让云南形象更美丽”。
马迎春表示，下一步云南省旅发委将设计一套科学规范的导游网络服务评价系统，政府要让导游有安全感、归属感及职业自豪感。
“让我的微笑把你感动，让我把千山万水说给你听。有缘同行，快乐在途中，让寻梦的眼睛和梦相逢……”《有缘同行》之首歌，唱出了导游的心声。张宇、曹璟作为云南2万多名导游的代表，他们说：“云南山美、水美，人更美，这里有独特的地质地貌景观，浓郁的少数民族风情，灿烂的少数民族文化，我们希望带领您体验云南民族文化，感受风景的同时，让您收获希望和感动。七彩云南、旅游天堂，欢迎您！”
（刘栗 文 刘子语 图）