展现行业风貌 寻找最美导游

　　近日，由国家旅游局、光明日报主办，由中国旅游报社承办的“寻找最美导游”活动如火如荼的进行中。活动自启动以来，得到了全行业和社会公众的广泛支持。云南省导游卢文从云南众多优秀导游中脱颖而出，已成功入围全国前40名优秀导游。现在正在40进10名的投票中，请大家对该活动和云南优秀导游卢文多多关心和支持，并向优秀导游卢文同志学习！详见网站（ http://www.toptour.cn/special/zmdy/ ）
　　云南省导游卢文事迹如下： 

卢文：立足平凡岗位，争做行业标杆

　　万丈高楼平地起，靠的是一砖一石、一钉一铆。卢文同志是千万个导游中普通的一员，犹如中国旅游业万丈高楼的一砖一石,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。
　　卢文，1967年10月生，中共党员，高级导游员。扎根旅游业发展二十多年来，他热爱旅游事业，把旅游事业揉进了生命中。他始终牢记导游是“民间大使”，是祖国的一面镜子，是旅行社业的灵魂，是旅游景区的形象代言人。长期以来，他负责迎接的无数海内外游客乘兴而来，满意而归！在20余年的导游职业生涯中，他以出色的表现和卓越成绩树立起了一个导游一面旗帜的形象。
　　 一波三折方成导游
　　1990年，卢文同志毕业于西安外国语学院英语导游专业，当时的他只有一个想法，当导游。
　　按照当时的政策，来自边远省区的毕业生，出考取研究生外，原则上都要分配回去。于是，毕业后的卢文回到了云南，因工作需要，先后到石林风景区、昆明市导游协会、云南海外国际旅行社和禄丰世界恐龙谷景区等工作。
　　在石林景区餐饮部的三年中，正是石林宾馆各种接待任务最多最繁重的时期，卢文同志一边积极参与实际工作，边学边用，见缝插针，惜时如金，进一步熟练的掌握了旅游接待英语，在“老外”用餐时，成了同事们少不了的“翻译官”和推销员，由于他和同事们的辛勤努力。很多“老外”加菜加饮料，既品尝了石林的风味佳肴，还了解了不少石林的风土人情，他们表示在石林遇到了“掌故”，为旅途生活增加了乐趣和见闻。
　　由于外语人才缺乏，宾馆的其它接待部门有时也急需卢文同志帮忙，遇到这种时候，只要餐厅繁重的工作一旦完成，他就会毫不犹豫的跑到需要他的岗位上，大堂、总服务台、会见厅、楼层，不时都能看到他穿梭忙碌的身影。
　　当时的石林宾馆，接待的都是外宾。在外人看来，能在石林宾馆工作，既光鲜又有面子。不过，卢文却不这么想。“虽然工作很好，但当时的我就一心相当导游。”卢文回忆说。他一边做餐厅服务员，一边为导游考试做准备。功夫不负有心人，1991年，卢文通过导游资格考试，成为了石林景区的一名导游员。
　　两年后，卢文同志被分配到云南阿诗玛旅行社工作。之后，取得了普通话和英语导游资格证书。2001年，他报名参加国内旅行社经理资格和出境领队资格考试。同年，他获得了国家旅游局人事劳动司颁发的国内旅行社经理资格证和海外领队出境证。2005年他光荣地加入了中国共产党组织。入党后卢文始终牢记共产党员是先进文化代表，始终从自己做起，在新的起点上与时俱进，不断学习，不断进步，不断地把学习成果应用到每一项具体工作之中。
　　 生活简朴的苦行僧，导游工作的马前卒
　　是否保持和发扬了艰苦奋斗的革命传统，是评议一个党员的试金石。在这方面，卢文同志交了满意的答卷，起到了党员的模范带头作用。
　　首先，卢文同志在“吃”字上勤俭节约。旅行社的工作特点之一是“营养过剩，睡眠不足”。在导游服务的过程中，卢文同志从来不会乱吃乱喝，造成不良影响。既使宴请客户，只要有多余剩饭剩菜，他也要带头打包，令同事和客户更加敬佩。有时他对同事和家人说：“看看灾区，看看索马里皮包骨头的儿童，我们有什么理由浪费？浪费是犯罪！”其次，卢文同志在“勤”上身体力行，确实树立了党员的榜样，有一次，旅行社为昆钢集团搞了一场篝火晚会，晚会结束时夜已经很深了，但第二天一大早，其他同事都还未起床，他已经按约定与昆钢集团结清了应收帐款。还有一次带县水电局员工去北京旅游，一大早就去做行前情况介绍，回答各种提问，等下午四点上了火车，才发现自己连当天早餐、中餐都忘了用……
　　卢文同志热爱自己所学的专业，投身自己所干的专业。导游工作中，只要是开创性和艰苦的工作他都争着干。石林县到外考察的旅游团队，很多“首批”都是卢文同志身先士卒，一马当先作导游：首批“夕阳红”赴桂林团，首批“夏令营”赴首都团，首批“农科考察”赴山东团，首批西藏考察团……首创性的工作充满了挑战和困难，这当中的酸甜苦辣，也许只有经历的人才能品出个中三味，如鱼饮水，冷暖自知。
　　卢文同志把苦当成乐，当成事业的追求，体现了一个共产党员高度敬业精神和责任感。从生活的一言一行中流淌着艰苦奋斗的勤劳汗水。 　
　　正当他在导游这个职业上做得风生水起时，一个没有预料到的转折点出现了。
　　 两次援藏，六上珠峰
　　2005年，卢文偶然听到为解决西藏旺季外语导游的短缺，国家旅游局在组织各省市进行导游援藏工作的消息，他坐不住了。
　　“2004年我第一次带团去西藏，当时给我的感触太深了。那里离天那么近，是我梦想的地方。”卢文说。
　　为响应党中央、国务院继续贯彻落实胡锦涛总书记关于采取援藏方式支持和帮助西藏队伍建设的重要批示精神。于是，怀着对导游工作的满腔热忱和追求，“报效祖国，奉献高原”。38岁的他，踊跃报名，申请援藏。当时，他已是一家旅行社的副总经理，女儿刚上学，正是生活最稳定的时候。
　　2006年4月14日，经过单位、省市旅游局推荐选拔和国家旅游局的批准，卢文终于以一名援藏导游的身份到了西藏。
　　入藏学习培训，他在思想上高度重视，学习上一丝不苟。始终牢记党中央对援藏导游工作的指示，用导游工作的具体行动实践“三个代表”重要思想，构建和谐社会，落实科学发展观，为推动西藏旅游业实现跨越式发展添砖加瓦。他深知援藏的意义、工作要求和行为规范，认真学习了西藏民族、宗教、历史、文化、自然地理、国家安全、抗高原反应等知识，还自费踩点，虚心向当地老导游学习，很快就进入了独立带团工作的角色。
　　援藏是一场生命的博奕。在极端的气候、地理环境下，带团出行要时时刻刻为客人的生命负责。记得有一次他带团去珠峰时，每天十多个小时在车上，没有空调，山路上风沙极大，必须关窗，车子就在强烈的日照下行驶，活像个大蒸笼，又累又热，昏昏沉沉地睡着了。醒来时，只见前方有一辆货车，大半个前轮已是悬在山崖外了。而司机还在干着急,以后他再也不敢在车上睡觉了，生怕一闭眼就回不来了。其实，旅行团出车祸的意外是经常发生的，还好他都没有遇上过。
　　卢文同志做到了舍“小家”，顾“大家”，从不挑团，不串团，一心一意为受援单位服务，不管是常规线路，还是超常规线，都表现出了老西藏精神：“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能创业、特别能奉献。”西藏地区的条件艰苦，每天的上岗带团就是一种挑战，长途奔波、穿山越岭、土路颠簸不停，其中的滋味我们是很难深刻体会到的。但肩负祖国重任，他还是克服种种艰难，把苦水往肚里咽，面带微笑，坚持战斗在第一线。带团在海拔5150米的绒布寺招待所，由于高寒缺氧，深夜久久不能入睡，甚至感觉到了窒息，但他仍然微笑着抬头数起了星星……从绒布寺到珠峰大本营7公里的徒步中，尝到了海拔5300米对生命极限的挑战，风打在脸上，就象刺尖在戳扎，高原缺氧，呼吸越来越困难，头晕乎乎的，有一种马上就要倒下的感觉。走樟木、阿里、 跑川藏线……克服了很多常人难以想像的危险和挑战.由于连续作战,身体过于疲劳,体重臧轻了12斤,还染上了重感冒,但他始终笑对客人。
　　在西藏带团是辛苦的。首先战线长，点多、面广、时间紧、任务重。从接站到送团全线贯通，既做地陪又做全陪（不像内地，有地接导游），而且每团行程少则八九天，多则半个月。特别是拉萨以外地区，在路况、车况不好的情况下，光坐车就要耗费一整天时间，加上高山缺氧，实属困难。记得有一荷兰团有两位老太太，在进藏前就患有轻微感冒，第一天卢文发觉就劝她们去医院检查治疗，但她们执意说没问题，第二天晚上到达日喀则江孜饭店还没来得及用晚餐时，她们突然抽搐，打来电话说“不行了”，赶紧送医院检查是急性高原反应。由于当地医疗条件差，医生建议转到海拔较低一点的日喀则地区医院，他连夜租车火速送游客赶到日喀则红十字医院，通过及时诊断和治疗，两个晚上帮助守护病人，经过几天精心治疗，客人脱离了生命危险，恢复了健康（否则要影响下几站行程，甚至在西藏得不到及时有效的治疗，小小感冒就会导致生命危险）。临行前在机场，客人紧紧拥抱他：“您是我们这次旅行中最好的导游，您把我们照顾得非常好！”
　　本以为结束一年援藏卢文就会回家的家人，却没想到由于工作出色，卢文被西藏授援单位直接点名，2007年4月作为第五批全国导游援藏队分队长之一再赴西藏。
　　援藏的两年中，卢文带过60多个长线旅游团、接待海外游客600多人，行程超过50000公里，六上珠峰大本营。其间，不止一次面对过死亡。他亲眼看到前车的车轮悬在山崖外；因为团员急性高原反应，他连夜租车送游客回日喀则救治……
　　卢文的出色工作受到了西藏自治区和国家旅游局的好评和表彰，2006年，卢文被国家旅游局评为全国第四批援藏导游员西藏自治区先进个人，2008年被评为昆明市劳动模范。他用自己的勤劳证实了一个普通的导游员没有辜负祖国和人民的希望，取得了一次次优异的成绩。
　　 彝州旅游事业谱新篇
　　2007年，禄丰世界恐龙谷开发项目正式启动，刚刚从西藏回来的卢文，还来不及休息，就在楚雄州领导和侏罗纪世界投资有限公司领导的邀请下，作为特聘人才加入到恐龙谷的建设中。此时疲劳、压力再加援藏时留下的后遗症，都在挑战着这位七尺男儿，还来不及歇息，又投入到开园的紧张工作中来。刚加入恐龙谷团队，导游词的创编、导游队伍的组建和培训等工作，一一摆在他的眼前，第一次接触古生物专业知识的卢文，不畏艰辛，主动把这一任务承担了下来，接下来的日子他放弃休假，查资料、咨询专家、实地考察，苦熬了多少个日日夜夜，在世界恐龙之乡“解读地球故事”。功夫不负有心人，到2008年开园前夕，一篇汇集恐龙化石、古生物知识、地质知识、人文地理知识的导游词出炉。一批来自省内外的导游队伍聚集在恐龙谷，凝聚成为加速楚雄旅游产业发展的助推器，蓄势待发，喜迎海内外客人! 4月15日，前来参加州庆的中央电视台著名节目主持人朱军兴致勃勃地莅临恐龙谷指导，在公司领导的陪同下参观了中国禄丰恐龙大遗址，并对卢文的解说给予了高度赞誉，在景区大门挥笔写下了“奇迹就在恐龙谷”七个大字!
　　这番苦学，也让他成了“恐龙代言人”。说起关于恐龙的知识，他如数家珍；而他走到哪，也把恐龙的知识带到哪。
　　作为景区的运营总监兼接待部经理，现在，卢文主要负责景区运行管理、游客接待、服务质量和日常工作的监督管理。但只要有时间，他都会亲自去讲解。闲暇时，他还在一线带团。尤其是在重要接待方面，省、州县领导都会点名要他讲解服务，每次都圆满完成任务，深受领导的一致好评。
“大家总说导游是一张嘴、两条腿，走遍山山和水水。我当导游20多年，最深刻的体会就是，“导游作为旅游业不可或缺的一个重要部分，是文化旅游的传播者，也是快乐的创造者和使者。”他说。
　　“导游工作很辛苦，所以心态就显得更重要。我之所以一直在做导游，是因为我热爱这个职业，导游应该是让人获得快乐的职业。我喜欢旅游，所以也希望能与人分享旅游的喜悦，帮助让别人的旅游更快乐。而让别人快乐，我也能实现作为导游的价值，自己也能获得快乐。 就像旅游业先驱托马斯.库克的一句名言 ：“尽最大的努力，让旅游者获得最大的社会情趣”。
　　卢文同志没有辜负党和国家的重托，没有辜负单位领导和群众对他的希望，他用自己和行动证明了一名一线旅游工作者和一名普通党员的先进性，用他自己的话说：导游永远都是一种社会责任，而从来不是一种机会。责任重于泰山，这是每一个导游自我鞭策的原动力。
　　卢文同志在从事导游工作中，爱岗敬业，恪尽职守，勇于奉献，成绩卓越。由于他在导游行业中突出的贡献，2012年，被国家旅游局授予“全国模范导游员”，是云南省第一个获得这项荣誉的导游员。
　　走过了许多路，踏过了许多桥，20余年的导游职业生涯，迎来送往，卢文同志不但丝毫没有感到导游工作枯燥无味，反而比以往任何时候都更加热爱这一工作。他服务过的游客不计其数，每一次服务都是一次投入的“演出”，游客满意度高达98％。他认为自己最大的收获就是精神上无比的丰富，正是这种对旅游工作的热爱之情，激励着他去奋斗、去探索、去追求，鞭策他走向希望之路。