泰国将在景区设立投诉点供中国游客维权

　　中国赴泰游客屡遭遇旅游陷阱，泰国泰中旅游同业商会计划加大对中国游客保护力度，在去年出台“温馨提示”后，将从今年6月1日在中国游客较为集中的景区景点设立投诉点，配备中文工作人员，供中国游客投诉维权。

 
　　云报旅游传媒记者从泰国泰中旅游同业商会获悉，2015年1月1日，商会出台通知提示中国游客避免自费陷阱。通知称，为了维护游客在泰国的文明旅游达到最高受益，保障在泰旅游期间应有权益。商会特别敬告，规定行程外，关于导游或领队所介绍的任何自费项目，商会建议全程所参加的自费项目总价值不要超过600元人民币/人（包括自行到售票处现场付费等各式表演节目），以免影响到原有行程的旅游质量。参加任何自费项目必须由游客自愿选择参加。
　　通知提示，“如有任何人强迫您参加或购买自费行程项目，请您拍照或录下强迫者的行为作为证据，并可电话投诉。”
　　根据商会提供的信息，自去年推行以来，全年接到投诉10多起，很多游客实际上并不知道这一投诉渠道。

　　商会秘书长Mr.Wu 接受云报旅游传媒记者采访时表示，6月1日会执行更“深刻”的措施，将在中国游客集中的曼谷、芭提雅等地设立投诉点，提供中文服务，方便中国游客直接投诉。同时，在去年通知的基础上，如果出现投诉，将会追查“上游”中国出团社的不合理出团行为，然后将投诉情况传交给中国驻泰国大使馆和中国国家旅游局。
　　“暂时不会去清迈、普吉等地设点，因为我们了解到这些地方的问题没有芭提雅这边严重。“ 他表示也不会在诸如大皇宫这样的景点设立投诉点，因为游客抵达大皇宫时还没有产生自费，“客人还不会碰到实际情况”，但是到了芭提雅强迫自费就会出现。他认为，现在很多中国游客从国内出团时，已经进了“圈套”。“很多广告很便宜的，等到了泰国又强制收费。”
　　“每个国家的游客都应该有自己的权益，我们不希望中国游客来旅游后不开心。”Mr.Wu在电话那头说，他表示，未来不光要“查处”泰国的地接社，更要关注“上游”的情况。

　　清迈一家地接社工作人员告诉记者，强迫消费情况不在少数，大多是国内大型旅行社将游客“卖给”泰国地接社，再由地接社来“赌团”，他介绍说，泰北这种情况不多，中部或者海边就是重灾区了，而且即使是购物店较少的泰北清迈，也存在消费“陷阱”。
　　“比如清迈这边有毒蛇表演，旅行社会诱导性的让游客买蛇药，或者打着手工艺品的名义进行售卖，还有一些当地村民说自己家有一些老古董，制造消费‘陷阱’。”
　　泰国作为老牌旅游目的地，深受包括云南在内的中国游客青睐，数据显示， 2015年，赴泰旅游的中国游客人次超过800万，这一数字今年还将继续攀升。得益于中国游客数量的不断增长，曼谷还被“万事达卡亚太旅行目的地指数”评为2015年亚太地区最受国际游客欢迎的旅游目的地。
　　 附：如需投诉，可拨打如下电话
　　泰国旅游警察电话：1155
　　泰中旅游同业商会电话：+6626422767
　　中国外交部全球领保电话：+861012308