我国"导游小费"将合法化 携程或重启"国内游小费"项目

    随着国家三部委联合出台意见支持推广导游薪酬制、“导游小费”，我国大型旅游企业纷纷积极响应。记者从国内最大的在线旅行社携程旅行网获悉，基于优质的中高端跟团产品和数百万用户的网上点评打分，携程考虑在条件具备的情况下，重启三年前首家试水的“国内游小费”项目，倡导消费者自愿为优质服务买单。

    作为国内最大的在线跟团游平台，携程还推进建设国内最大规模的导游库，以旅游者的真实点评和满意度为依据，让导游公开化、透明化、信息化，越来越独立，且获得消费者认可，更让导游服务在阳光下运行。

     确保“用户点评满意度为核心”

    近日，国家旅游局、人力资源和社会保障部、中华全国总工会联合发布《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》，首次从国家层面肯定并支持推广“导游薪酬制”。这也是从国家层面肯定了携程三年前的做法。

    携程作为国内第一个吃螃蟹者，将总结小费制的经验，利用互联网优势，形成以用户点评满意度为核心的跟团游服务与导游薪酬机制，为旅游者主动支付小费创造条件，并准备在适当的时机重启国内游小费制。

    小费基于自愿 收费透明公开

    最近有网上调查，多数网友反对“导游小费”，主要是质疑收取小费的方式，“实施过程中会不会出现用恶言恶行来威胁索要小费的导游，旅行社会不会在其中抽成，反而给导游增加压力？”

    携程旅游专家认为，这类担心是不必要的。“小费完全基于自愿、收费也是公开透明。”此前，携程出台参考价、小费项目的产品预订须知页面，建议小费支付数额为每人每天20-50元人民币，并说明小费并非强制支付，导游也不得强行索取小费，消费者可根据满意程度自由确定小费数额或选择不支付小费。游客的小费也是付给导游而不是旅行社。

    导游公开透明 服务“明码标价”

    业内人士认为，真正改善导游待遇，促进导游与消费者的良性互动，还需全面推进导游薪酬体制改革，让导游服务在阳光下运行。

    携程自营的近1000条出境跟团游产品，全部实现领队服务透明化，专职领队信息随团队行程在网站和APP上全部披露，最长在出发前两个月前就让游客了解。数百个领队的个人信息，包括客人点评、人气值、个人游记、推荐线路和带团记录一目了然。这也是国内旅行社行业首次实现“公示”领队。

    “这意味着跟团游难度最大的领队导游服务也开始公开透明。未来国内游也有望实现看人报团，导游还可能‘明码标价’，让游客真正为服务买单。”携程旅游专家认为。（都市时报 实习记者 潘越）