云南导游管理体制改革5月有望在全省铺开

  1月8日金色热线上线单位为省旅游发展委员会。

    1月8日，云南省旅游发展委员会主任段跃庆率队做客“金色热线”，对导游管理体制改革、西双版纳“10·20”旅游冲突事件处理情况、游客如何维权等民众普遍关注的热点问题做了现场解答。

     关键词：导游权益

     导游管理体制改革5月有望在全省铺开 规范薪酬遏制“导购”

    听众张女士打进热线，反映自己做导游的侄女在工资薪酬方面的难题，“跑了好多趟拿不到钱，自己的钱还贴出来，完全给那些游客免费旅游了！”

    对于导游薪资不规范，完全依靠带团人数提成、购物消费“回扣”这一普遍的问题，段跃庆表示，这一方面导致导游本身的权益得不到保障，另一方面更促使导游变“导购”，从而产生强迫消费等问题，形成恶性循环。

    为了从根本上解决这一乱象，段跃庆介绍，我省目前已在大理、西双版纳两个州市试点了导游管理体制改革工作，具体从6个方面入手，首先，完善导游市场准入机制，提高门槛；第二，明确导游人员的归属；第三，规范导游劳动用工机制；第四，建立导游薪酬机制，“要有评星，五星、四星、三星，就像职称一样高中低有差别，此外还根据劳动强度等，最终来确定薪酬”；第五，强化导游人员素质的提升；第六，严格导游市场的退出机制。

    通过改革，段跃庆说，“让导游这支队伍有归属感、荣誉感。”他还透露，今年5月份，将根据试点的情况，总结一些成功的、好的，补充完善一些不足之处，然后把改革在全省推开。

     关键词：旅游乱象

    西双版纳“10·20”事件处理结果将于1月9日公布

    去年以来，西双版纳、丽江、迪庆等州市均出现了扰乱旅游市场秩序、侵害游客权益的问题，对我省旅游市场造成了负面影响，特别是西双版纳“10·20”旅游冲突事件，更引起了媒体和社会各界的普遍关注和热议。

    对此段跃庆坦言，冰冻三尺非一日之寒，“10·20”旅游冲突事件暴露的问题多、涉及的面广，为此省旅游发展委员会和省工商局派出工作组，两家联合在版纳做了大量的调查工作，并督促当地尽快处理该事件。目前版纳州已经对涉及殴打他人、围堵车辆、参与非法“执法”的一批人员进行了处理，对其中的部分人员给予行政拘留，对涉事的租赁车公司、旅行社的违规经营行为进行了依法查处，对西双版纳州旅游协会下达责令整改通知书。同时，对媒体披露的涉嫌垄断、涉嫌商业贿赂、涉嫌乱收费等问题开展了初步调查。

    段跃庆还透露，具体的处理结果，版纳州将于明天召开媒体通报会，通过媒体向社会进行公布。

     关键词：游客维权

    应及时收集和保留证据 在90天的时效内进行投诉

    旅游时遇到“黑团”、“黑导”，游客应该如何维权呢？省旅发委旅游执法总队总队长刘昆峰在节目中为广大游客支招。

    作为游客，在出游过程中首先要提高维权意识，刘昆峰建议，在出游之前要选择具有合法资质的旅行社，了解核实旅行社的相关信息，查看旅行社的业务经营许可证、相关的资料以及相应的经营范围。可能的话，建议游客们能够到旅行社的固定营业场所去报名参团。

    此外，要签订旅游合同，“这是我们维护自身权益的重要保证，约定好服务标准和行程安排，比如说我是要纯玩的，我不进店，就要约定好，在合同里面明确下来，并且索要旅游合同和发票等相关凭证。”

    在合同执行过程中，发现旅行社出现违约的情况，要及时收集和保留证据，并及时向旅游部门进行投诉。旅游投诉的时效为旅游合同结束之日后的90天内。

    此外刘昆峰还在节目中公布了两个旅游投诉电话：0871—64608315，0871—64608316。（记者 念新洪）