云南导游怒斥游客不购物 旅行社罚1万导游执照吊销

     8月19日，云南省旅游执法总队通报日前网络曝光的“云南导游怒斥游客不购物，把游客比喻成行李”事件的调查处理情况，拟对涉事旅行社罚款1万元，涉事导游拟吊销导游证。

    “云南导游怒斥游客不购物”网络曝光后，17日，云南省旅游执法总队、昆明市旅游监察支队安排专人到昆明众益旅行社有限公司进行联合调查。经过调查，矫女士等六位游客与青岛爱之行旅行社有限公司签定旅游合同，并委托昆明众益旅行社有限公司接待云南段行程。行程时间为8月2日至10日，行程为昆明—大理—丽江—香格里拉7晚8天游。青岛爱之行旅行社有限公司与昆明众益旅行社有限公司双方确认的接待费用为每人2160元(不包含山东至昆明的来回机票)。云南段全程安排入住标准双人间、交通(丽江返回昆明为火车，其余交通安排为旅游大巴)， 包含景点首道门票。行程中包含6项购物安排，包括七彩云南、玉石文化博物馆、白族民居、丽江玉石博物馆、拉市海银月湾、花之城。

    昆明—大理的行程由昆明众益旅行社有限公司操作，丽江行程委托丽江兰月亮旅行社操作，香格里拉行程委托普达措旅行社操作。昆明—大理段由昆明众益旅行社有限公司委派导游刘某某提供导游服务。网络曝光内容发生于8月5日，该旅游团运行在大理段期间，报道中涉及的涉嫌强迫游客购物等不当语言导游承认是其本人说的。事情在网络报道后，昆明众益旅行社有限公司已与游客矫女士联系并协商处理，游客接受了旅行社方的道歉。

    昆明众益旅行社有限公司由于为游客提供的旅游服务不符合规范要求，违反《昆明市旅游监察条例》相关规定，拟对昆明众益旅行社有限公司罚款1万元，对旅行社直接责任人张习海罚款5000元；涉事导游刘某某服务态度差，强迫游客购物，违反《导游人员管理条例》相关规定，对其作出吊销导游证的处罚。（昆明日报 记者李思凡）