“丽江导游和游客争执起冲突”追踪 旅行社罚5万

24日，网友“刘哇噻小朋友”曝光一段视频显示，云南丽江一导游在带团过程中因游客没有购物与游客发生争执，大巴司机还动手掀游客帽子。经过3天酝酿，昨日下午，丽江市旅发委发布了《关于媒体曝光“8月24日导游在带团过程中与游客发生争执”情况处理通报》（以下简称《通报》），涉事旅行社被罚款5万元并停业整顿一个月，涉事导游左某某已被吊销导游证。

处理结果

涉事旅行社及导游均挨罚

《通报》称：经调查，重庆游客刘某欣一行16人（散客拼团）与重庆云之滇旅行社签订丽江、香格里拉四晚五日游旅游合同，由丽江新云岭旅行社接待安排行程，委托导游左某某（该导游属昆明导游协会导游）接待。事件发生于24日游览完香格里拉行程返回丽江的途中，导游按旅行社要求，在登记游客购物情况过程中，因导游认为游客刘某某对其有辱骂性语言（有可能是本人口头禅或当地方言），遂与游客发生言语冲突。其间，司机赵某某（经核实属于丽江云杉旅游汽车公司）出现掀当事游客帽子的不文明行为，导致矛盾升级。

该事件发生后，导游左某某向丽江新云岭旅行社反映了该情况，按旅行社要求向游客当面道歉，并向游客征求意见是否需要更换导游和车辆，游客当时未提出更换导游和车辆的要求，当事游客刘某某也表示谅解，并也对导游进行了道歉，同时要求导游带团完成剩余行程。

根据调查结果，丽江市旅发委于昨日对相关旅行社及当事人作出处罚。其中，丽江新云岭旅行社被处以5万元罚款，并停业整顿一个月的行政处罚，导游左某某被处以吊销导游证的行政处罚。