昆明出台12345与110对接联动工作机制

22.12.2022  11:21

来源: 云南日报   

12月14日,昆明市出台《昆明市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作机制》(以下简称《机制》),在已构建的12345政务服务便民热线(以下简称12345)与110报警服务台(以下简称110)对接联动机制的基础上,进一步健全协同联动机制,完善通报考核办法,实现信息化平台互联互通、数据共享,为群众提供更专业、更便捷、更高效的公共服务。

机制》规定,12345或110接到明确属于对方职责范围内的受理事项时,以话务转接、工单互派等方式及时转交对方办理。对责任单位不明确或职责交叉的,由双方协商确定受理平台,对协商后仍无法确定的,由首先接到受理事项的平台先行办理,如存在危及群众生命、财产安全和社会公共秩序的紧急情况,由110及时派警先行处置。对明确不属于12345和110职责范围的受理事项,首接平台话务员做好合理引导和解释工作。同时要求各承办单位对12345或110分流转办的事项,严格遵守时限要求、工作流程,及时签收、认真核实、规范办理、如实回复,不得推诿、拖延办理。

12345与110设置话务专线、专席承接分流事项,构建“7×24小时”全天候对接联动渠道。在日常工作中,12345接到影响社会稳定的受理事项,第一时间转交110处置;12345各承办单位发现矛盾纠纷激化、事态难以控制或者涉及违法犯罪的,应当及时联动110派警处置。110接到可能引发违法犯罪特别是暴力事件、个人极端事件的矛盾纠纷时,第一时间派警处置;属于12345受理范围的转交12345,12345及时将受理事项转承办单位办理,开展联合调处,推动矛盾隐患源头化解。并在保持日常联动畅通的基础上,建立会商交流机制,确保联动分流机制衔接有序、运转高效、流程闭环,企业和群众诉求有人管、管得好。

在应对突发事件方面,12345与110将与突发事件处置牵头责任部门以及119、120、122等紧急热线和水电气等公共事业服务热线构建应急联动机制,进一步细化各类应急处置预案和安全防范方案。(见习记者 彭少杰 记者 余红)