宾川供电公司规范服务窗口建设树形象

      本报讯（通讯员 杨端亚） 为加强供电营业规范化服务窗口建设，进一步提高供电营业窗口整体服务水平，自7月以来，宾川供电公司对辖区9个供电所的营业窗口开展检查整治工作，全面树立服务窗口新形象。

      通过检查整改，目前该公司服务窗口建设取得了明显的成效。一是规范服务环境。在营业大厅外设置国家电网公司规定的统一营业时间牌，营业窗口外环境整洁、服务设施齐全，设有客户等候休息处和书写台，备有饮用水、用电业务服务指南、用电常识、用电申请表、客户意见簿、宣传资料等。在营业大厅内设置办理各类业务的标志、标牌，在显著位置公布工作人员的姓名、岗位工号和照片，公布服务承诺、服务内容、业务办理流程、现行电价、收费标准及供电服务电话。二是规范服务行为。营业窗口工作人员着装统一，整洁大方，持证挂牌上岗。接待客户主动、礼貌、耐心、热情，使用规范化文明用语，对客户提出的问题实行首问责任制。业扩报装等业务由柜台统一受理，按规定流程，一口对外。同时，强化服务监督，设立并公布服务投诉电话、举报电话。

      通过加强服务窗口规范化建设，切实增强了窗口服务人员的思想意识和服务水平，促进了供电营业服务窗口规范化管理，进一步推动公司优质服务工作再上新台阶。