家政行业今后将统一执行“国标”

“月嫂分等级，家政管理有标准……”日前，昆明首届“家政服务提升年”暨质量宣传月活动在昆举办，今后，月嫂和家政管理都可根据国家标准进行评级，并决定酬劳的多少，这也为广大市民的维权提供有力依据。

统计数据显示，目前昆明市有各类家政企业近600家，近6万名家政从业者，产值约50亿元。但在迅猛发展的背后，也透露着家政企业良莠不齐、服务不规范、产业化水平低等情况。为此，《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》，两项标准对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行了规范和界定。

看星级找月嫂

月嫂分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共6个等级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高级。昆明市家政行业协会会长张凯透露，目前，昆明市只有56个五星月嫂。

母婴护理员（俗称“月嫂”）要为产妇、新生儿和婴儿提供饮食起居照料、卫生清洁等服务活动。

一星级需要经过相应的培训并经考核合格；取得初级家政服务员资格证书或同等级的资格证书。

为新生儿和婴儿换洗尿布、洗衣服、拆洗被褥及日常护理；掌握新生儿和婴儿母乳喂养、人工喂养（喂水）、混合喂养的方法等。

产妇护理应做到：能够安排产妇的生活起居，为产妇洗涤衣物；根据产妇母乳分泌的情况制作月子餐；观察产妇母乳分泌的情况，正确指导产妇给新生儿和婴儿喂奶的方式方法等。

二星级在一星级基础上具备6个月以上的母婴生活护理服务工作经历及同等级的资格证书；累计6个月客户满意无投诉。

在一星级基础上，应熟练地为新生儿和婴儿洗澡及抚触；根据新生儿和婴儿的喂养情况，按照每个年龄段喂养要求科学地进行喂养；对新生儿和婴儿的眼、耳、鼻进行日常清洁护理等。

产妇生活护理：在一星级基础上，应了解哺乳期产妇的身体状况，观察产妇体温、身体状况、精神状况，如发现异常，及时建议就医，制作月子汤、餐；按医务人员要求指导产妇保持会阴清洁。

三星级在二星级基础上取得中级家政服务员、中级育婴师资格证书，具备12个月以上的母婴生活护理服务工作经历；累计12个月或18个月客户满意无投诉。

在二星级基础上，三星级应对新生儿和婴儿眼、耳、口、鼻进行日常清洁护理，并能辨别异常情况；视情况对新生儿和婴儿进行早期教育等。

产妇生活护理：在二星级基础上，还应对侧切和剖腹产的产妇及时提醒并指导帮助其下地活动；提供营养食谱，并制定月子餐；对有产后抑郁症的产妇进行心理疏导，积极引导产妇保持心情舒畅。

四星级在从事过三星级基础上，取得中级家政服务员、中级育婴师资格证书，具备18个月以上的母婴生活护理服务工作经历；累计18个月或30个月客户满意无投诉。

新生儿和婴儿生活护理在三星级基础上，还应熟练地为婴儿做被动操；关注新生儿和婴儿的体温、呼吸、心率的数值，如发现异常，及时告知家长，并在就医后按照一生的要求对新生儿和婴儿进行护理等。

产妇生活护理：在三星级基础上，还应细致观察产妇体力恢复情况和心理变化情况；指导产妇做形体恢复操；为贫血的产妇提供营养食谱，并制作营养月子餐；对乳汁分泌不足的产妇，进行饮食指导和心理疏导等。

五星级在四星级基础上经过相应的培训并经考核合格；取得高级家政服务员、高级育婴师资格证书，具备30个月以上的母婴生活护理服务工作经历；累计30个月或54个月客户满意无投诉。

新生儿和婴儿生活护理在四星级基础上，应通过感官正确判断新生儿和婴儿的大小便异常、呼吸异常、心率异常，及时提醒家长并陪同新生儿和婴儿就医；据需要对新生儿和婴儿进行五项行为训练等。

产妇生活护理：在四星级基础上，应为产妇营造舒适的生活环境，指导产妇做好个人卫生；早期智力开发等方法传授给新生儿和婴儿父母；给予产妇良好的心理调适，并根据产妇特点给予科学的保健指导等。

金牌级服务的母婴生活护理员应在从事过五星级基础上经过相应的培训并经考核合格，取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书，具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历；累计48个月或72个月客户满意无投诉。

在五星级基础上，应合理安排膳食，能够有规律地让婴儿每天按照适当的比例摄取生长发育所需要的各种营养素等。

产妇生活护理：在五星级基础上，应科学合理地为产妇安排膳食，保证产妇所需要的各种营养素；对产妇进行心理疏导，积极引导产妇保持心情舒畅；指导产妇做形体恢复操等。

家政公司也分等级

家政服务机构也设置为五个等级，既一星级到五星级。家政服务机构等级依据服务质量、服务机构实力等方面，从低到高分为A——AAAAA五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。

目前家政行业现行国家和行业标准虽已有12项，但是昆明的家政企业真正能知晓标准、执行标准、按照标准提供服务的少之又少。

以上两项标准的发布，在很大程度上可以让消费者对月嫂的服务过程和服务质量、家政服务机构的整体实力有一个评定依据。

张凯介绍，接下来，协会将加大力度对各家政公司进行贯标情况的等级评定，让广大市民清晰了解每个家政公司的星级情况，提高家政行业的信誉度和知晓度。

（记者梁东婕）(昆明日报)