如家公开致歉缘何还是没法“下台”?

07.04.2016  14:00

    “和颐酒店女子遇袭”事件最近闹得满城风雨,整起事件的原委“看似”并不复杂,却在舆论界引起轩然大波,而且仍有持续发酵的势头。

    与其他公共事件一样,遇袭女子第一时间是想通过正常渠道维权,不料当地警方的态度却冷若冰霜。一句让人不寒而栗的“这事不归我们管”妄图搪塞过关。而事发之后的两天,酒店方面也没有派任何人和她沟通袭击拖拽事件的始末。继而只有试图借助网络渠道表达诉求,引发公众关注。

    是的,在这个开放的时代,如果受到伤害,不必做“沉默的羔羊”。视频中的细节可见,女子遇袭时曾拼命呼救,酒店工作人员却如同“看客”,并没有加以干涉,就连正面回应都是姗姗来迟。而所谓的“高度重视”、“第一时间试图联系当事人”云云,也不过是没有实际行动的敷衍之词。满满的都是给人“能拖则拖,能压则压”的懒散态度。非要等到媒体聚焦以后,方才意识到纸包不住火。公开向遇袭女子和社会公众表示歉意。足以可见,事态的严峻程度,足以“胁迫”到如家集团不得不做出致歉声明的地步。

    然而,公众对于迟到的“对不起”,显然并不买账。网络上的各种口诛笔伐之词铺天盖地。酒店方面“低头认错”并非公众期待的终极目的,而致歉以后还是没法下台显然是有原因的。

    既定的“事实”是,从女房客呼救,到最后陌生男子逃遁,酒店工作人员自始至终都没有尽到应尽的责任,也没有安全预警和安保人员施以援手。另外,事后两天也未给予任何的解释。这既暴露出酒店管理层面的疏漏,也凸显出处置态度的冷漠。待事件发酵到难以控制时,为了息事宁人,尽然企图“花钱买太平”,希望女子删掉微博。虽然这一点还有待查证,但不得不承认,现实中这样的现象并不罕见。即使公众群情激奋,全力声讨如家集团,也在情理之中。因为负责人公开鞠躬致歉,很大层面上是迫于舆论压力,其态度的本身就诚意不够。

    此外,当地警方的态度也让公众怒火中烧。据当事女人描述,遇险后她曾多次向110报警,却不想得到的答复是“这事不归我们管”。辗转到辖区派出所报案,又被告知办案人员需四天后才能回来。任谁遇到这种“推诿”情况都难以接受。如若情况属实,恐怕相关责任人也难辞其咎。

    客观地说,真相浮出水面之前,难免会出现信息不对称,以至于任何的言论都犹如盲人摸象,甚至有失偏颇,但有些启示值得思索。其实,公众的期待并不局限于事件本身的真相,而是希望借此核查和堵住某些场所的安保漏洞,以及彻查和整顿可能存在的“嫖娼卖淫窝点”,为公众营造一个安全的生活环境。对于尚在查证中的事实,我们无需去做过分的臆测,时间终将给予公众一个交代。

    这起未完待续的袭击事件,孕育的另一个意义在于:见惯了形形色色的欺骗,邂逅了不时可见的冷漠,我们时常怀疑生活中的某些真实存在,甚至面对暴戾行为和丑恶行径,我们竟选择静默不语,选择明哲保身。恐怕,这是更加值得我们深思反思的命题。

编辑:张钊责任编辑:徐婷