大理市着力抓好政务服务标准化建设

      本报讯（通讯员 王艳萍） 大理市于2013年8月被列为省级服务业标准化试点项目实施单位，2014年1月又被国家标准委办公室列为国家级政务服务标准化试点项目，作为我省目前唯一的一个国家级政务服务标准化试点项目，目前，该市政务服务标准化试点项目建设正有条不紊进行。

      为进一步提高政务服务质量、提升政务服务效能、建设服务型政府，大理市在推行政务服务标准化建设进程中，根据行业标准和最新要求确立了政务服务标准体系框架，围绕政务服务通用基础、服务提供、服务保障、服务工作等体系，按照“程序最简、环节最少、时间最短、效率最高”的要求，编写制定适合政务服务工作需要的服务标准，现已完成4个主体系、15个子体系、346项标准的编写工作。编写初步完成后，通过召开标准征求意见会征求专家和服务对象代表意见，对标准进行多次修改和完善提升。环境改造方面，通过服务标准化视觉识别系统的导入，将服务中心文化与运行理念统一设计，目前已完成政务服务中心大厅工作人员公示栏、桌牌的改造更换，完成政务服务大楼方向导视系统、LED显示屏、电子叫号系统安装工作。结合省政府在全省推行行政审批网上服务大厅建设，大理市将行政审批网上服务大厅建设纳入“智慧大理”建设一期工程。

      通过启动实施政务服务标准化项目，大理市政务服务中心运行质量得到进一步提升。2014年，市政务服务中心受理各类办件297207件，办结296458件，办结率达99.75%，实现群众满意率达100%；精简事项39项，发生投诉仅3件，同比下降67%。