大理州工商行政管理局12315申诉举报指挥中心二0一五年五月份消费申诉举报提示

      近年来，网络购物已经成为人们生活中不可缺少的一部分，随之而来的消费投诉也逐年增加。网络消费大多是异地交易，投诉内容大都集中在产品服务虚假宣传、以假充真、货不对版 、产品质量差、送货延误、拒绝退换、异地维权难等方面。
      因此,大理州工商局12315指挥中心提醒广大消费者，网络购买商品时应注意以下六个方面：
      第一，要选择规模大的、诚信度高的、口碑好的、售后服务完善的购物平台。正规网站首页底端都标有“网上销售经营许可证号码、工商行政管理机关红盾标志和网警标志”等相关许可和安全标识，且可点击进入查询信息真伪。
      第二，由于消费者对网络商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品信息的描述模棱两可或虚假夸大，所以购买商品前，要向网络商店问清商品的具体信息（包括商品的质量、邮寄形式、费用、发生纠纷时解决的具体方法等），在得到明确答复后再考虑是否购买。对于远低于市场价的商品要小心，避免上当受骗。
      第三，在交易之前，应当认真阅读交易规则以及附带合同条款，并将这些凭证打印保存。对交易之后的单据，如交易确认书、用户名、密码、购物发票等，也应当妥善保存。选择有第三方监控的付款方式，不要把款项直接汇入对方的私人账户。
      第四，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定对网购商品实行“7天无理由退货”（特殊商品除外），充分保障消费者的退换货权利，大部分商品都适用自收到商品之日起7日内可无理由退货，但是“定作的、鲜活易腐的、在线下载音像制品等”均不适用无理由退货。还有一些商家故意设置障碍不予退货，消费者在购买前一定要问清退换货要求再下单。
      第五，在收货时，最好先验货后付款和签字，消费者必须在快递员面前当场确认货物的完整、数量和质量等，有问题的可当场拒收，并在快递单上注明拒收原因。
      第六，出现纠纷时，要及时向网站登记地的工商部门进行反映（区号加拨12315）或者直接拨打大理州工商局12315指挥中心的投诉电话：0872—12315进行投诉，以使问题得到及时妥善处理。