大理供电局以优质服务促进全州经济发展

      本报讯（特约记者 李灿斌）2014年，大理供电局紧紧围绕“服务好、管理好、形象好”的目标，以客户需求为导向,全面做好营销服务工作，促进了年度售电量的提升。全局实现售电量46.09亿千瓦时，同比增长6.34%，有力推动了产业经济的培植，促进了全州社会经济持续发展。

      过去一年，大理供电局紧紧围绕构建客户“同心圆”服务模式全面开展营销服务创先工作，制定了全面提升客户服务创先方案，重点关注9个过程管控指标的提升，制定82条行动计划全面提升客户满意度8个关键模块工作质量，至去年底，82条行动计划已全部完成。为深入开展服务质量及客户满意度提升项目工作，该局对全州49个营业厅进行了暗访，对2400位客户进行了需求调查，对4个抢修及业扩班组跟班调研，对13个营业厅现场辅导，形成提升报告在全州进行13个场次的巡回发布，有力提升了客户服务水平。该局组织全州12家县级供电企业与相关银行签订了代收电费委托合同，与州邮政公司签订了战略合作协议，丰富客户缴费渠道，客户缴费方式增至7种，大大方便了群众。大理供电局还不断拓宽服务方式，开通了腾讯微博“大理停电信息”和“云南大理停电信息”微信公众号，让客户自助查询计划停电信息、最新故障停电信息和各类活动信息。大力推广短信业务，通过短信平台向客户发送停电信息和电费信息。通过采取上述措施，截至去年12月，该局全口径电费短信覆盖率为85.48%；供电服务热线95598总话务量208451起，回访率 99.13%，回访满意率98.55%，受理客户投诉按时办结率100%。

      在内强素质、提升服务质量的同时，大理供电局积极加强与大理州政府相关部门和客户的沟通联系，采用现场走访、电话沟通等形式，密切产业上下游关系，提升把控市场能力，做好 “预受理”、“一日通”业务。对新增负荷开通“绿色通道”，开展“无限制报装”服务，缩短客户办电时间，全力满足客户用电需求。2014年，共完成全口径业扩工单88275份，业扩业务保障率99.41%。科学统筹协调涉及客户停电计划，切实开展客户预安排停电“先算后停电”工作，尽力减少客户停电时间，将停电给企业生产带来的影响降到最低，增供电量约2885万千瓦时，客户平均停电时间同比降低43.8%。同时，发挥好电网企业的龙头作用，深入推进电力节能降耗工作，开展了两期客户节能培训交流活动和20多次节能宣传活动，提高了用户的用电效率，受到广大客户的好评。