昆明地税高新分局推行“五零五最”服务受欢迎

昆明地税高新分局以纳税人的诉求和需求为导向，按照优化环境、提升效率，全面推行“五零五最”要求，打造优质、高效、便利、快捷的纳税服务队伍，受到社会各界和纳税人一致好评。

服务受理零推脱，通过短信送税法、微信话税收、QQ交流平台，建立起覆盖面广、针对性高的税法宣传体系，提高纳税人的税法遵从度；严格落实“首问责任制”，第一个接待纳税人的工作人员为首问责任人，视职责范围做好办理或引导联系、交办工作，做到事事有人管、件件有回音、办事流程最优。

服务事项零积压，推行免填单服务，简化办税程序；实行限时服务制，制定出限时服务标准；对纳税人办理的涉税业务实行“谁受理、谁负责，谁积压、谁担责”，做到审批事项最少。

服务部门零扯皮，受理涉税事项按照“窗口受理，内部流转，限时办结，窗口出件”要求，办税事项在前台集中、服务在外部延伸、业务在内部流转、质量在后台监控，流程控制、痕迹管理，交易成本最低。

服务质量零非议，实行“一窗式”受理，“一站式”办结，限时服务、全程跟踪等制度；健全健全岗责体系，加强部门衔接，强化监督制约，做到高新效率最高。严格执行过错责任追究，服务对象零投诉，以纳税人满意为标准，聘请义务监督员，开通举报电话，发放服务质量评价表，定期不定期开展明查暗访，将纳税人的投诉作为考评考核、评先评优的重要依据，对不认真履行“五零五最”要求的，一经查实，视情节轻重，给予批评教育或过错追究，做到创业环境最佳。