国门之星推荐人选杨长攀:践行严格执法不忘热情服务
杨长攀
传染病防治宣传
食品安全把关服务
食品安全监管
云南网讯(记者张成)初次见到杨长攀,这个姑娘讲起话来干练、威严,但脸上总是挂着浅浅的微笑,杨长攀说,在检验检疫这道国门上,要做到热情服务和严格执法的协调统一,她刚柔并济的个人气质,也许正是在这个工作岗位上磨练的成果,这两个看似矛盾的内容,在她这里却得到了很好的协调。
近日,寻找“国门之星”全媒体记者们走进丽江,采访了这位秉承“执法+服务”,严守国门的“女卫士”。
检验检疫工作,肩负着守卫生物安全的重任,严格执法是第一要务,不容有丝毫动摇;但就旅客而言,被截留行李物品却是一件不愉快的事情,矛盾往往就在这个时候出现。采访中,杨长攀讲起了工作3年来最难忘的一件事情:当天在机场口岸值班中,杨长攀和同事们依照相关法律,截留了一箱装有粽子及鱼类产品的禁止进境品,她依法告知两位外国的旅客,这箱物品将被截留销毁或者在7天内退运。让她和同事们没想到的是,二人情绪十分激动。
看到旅客情绪激动,杨长攀和同事们赶紧上前来安抚,两名旅客说,他们来丽江资助孤儿多年,因为年龄关系,很有可能是最后一次来看孩子们,恰逢端午,他们的老母亲特地购买了粽子、三文鱼、黑鱼等等,并加工包装,让带给孩子们……
听到两名旅客的讲述,杨长攀深受感触,自己眼中也热泪盈眶,但检验检疫工作的职责、严守国门的责任,让她没有动摇,最后,她和同事们还是只能告诉两位旅客,不能让他们携带这箱物品入关,僵持许久后,两名旅客离开了。
两名旅客离开后,杨长攀心情难以平复,“第一次遇到法与情的激烈碰撞,久久不能平静!”在向领导汇报后,杨长攀和同事们一起,在丽江当地购买了粽子和水产品,按照之前留下的联系方式找到了好心的两位旅客,把粽子和水产品送给她们,作为被截留物品的替代……
“执法并不是那么简单的事情,严格执法的同时,还要兼顾到情理,兼顾到服务。”杨长攀说,在工作中她一面严格要求自己,不断提升相关业务能力,有理有据执法的同时,也能清楚地向旅客说明解释;同时,在工作中时时提醒自己要耐心、细致、面带微笑,将执法和服务很好地结合起来,严守国门的同时,也让旅客满意。