团购遇上“糟心事” 支招教你不吃“闷头亏”

现在，团购已经不是什么新鲜事，生活中，越来越多的市民，尤其是年轻人，不管是外出与朋友聚会、唱歌，还是自己理发、美甲，都习惯用手机或是电脑团购优惠券。然而，消费者在享受团购带来实惠的同时，遇到的“糟心”事儿还真不少。对此，有商家表示，团购目的在于聚集人气，服务、菜品等有所“折扣”在所难免；团购网站则称，有些情况是由于工作人员沟通不畅，导致团购信息没能及时更新和撤换给消费者带来不便。

面对团购给自己带来的不便，消费者应当如何应对呢？是自认倒霉“吃闷亏”？还是联系相关监管部门甚至诉诸法律呢？针对不同的情形，云南凌云律师事务所郭馥菡律师为市民提供了不同的解决办法。郭馥菡表示，团购消费中存在的问题很多，由于团购商品往往标的较小，维权成本相对较高，不少消费者不愿意为此投入过多精力。另外，纠纷发生时，由于很多消费者未注意对相关证据进行保存，这使得维权进一步增加了难度。在她看来，我国的团购行业目前尚处于发展阶段，只有消费者积极维权，反映问题，才能更有效地推动立法、司法、行政部门有的放矢，逐步制定更为完善的法律法规依据，以切实保护消费者的合法权益。

>>案例一

价钱是低了 服务也打折

团购App上的套餐优惠让大家直叹“划算”，但不少市民却发现，在享受价格优惠的同时，商家的服务态度和质量却大打折扣。

市民王先生和朋友在餐馆使用团购优惠券用餐时便遇到了让他“窝火”的事。王先生告诉记者，前几日，他花费139元在网上团购了一个原价为239元的两人优惠套餐。到餐馆后，除了团购里的餐品，他和朋友又额外点了两道菜，谁知20多分钟过去了，迟迟不见新菜上桌。王先生找来服务员询问，却被告知“再去催一下”。之后，王先生与朋友又等了10多分钟，仍不见菜的踪影。“气不过”的王先生走到了收银台要求结账，并表明“新加的两道菜不要了”。这一闹，王先生才知道，服务员根本没有给他下单。王先生生气地说，“团购是便宜了，但服务质量不能降呀，这样的态度以后谁会去？” 而商家的回应却是，本来团购就是让消费者占了便宜，根本赚不到钱，消费者不应该“要求”太多。

律师支招：

团购是一种商家的促销手段，商家在可以承受范围内，对团购参与者给予跟普通消费者不一样的优惠政策，所以团购商品和服务往往价位更加低廉、打折促销力度更大。王先生虽然是通过团购优惠券进行消费，但其身份同样属于消费者，理应得到与其他消费者同等的待遇，商家因消费者使用团购优惠券而对其进行区别对待的行为于法无据。

对此，消费者可向当地工商行政管理部门反映情况，或者向消费者协会进行投诉举报。