售票员常年垫付小额票款 “记账本”记录凡人善举

     新华社昆明1月31日电（记者姚兵、侯文坤） 2014年10月8日为外籍旅客垫付票款89元、2016年1月7日为老年旅客垫付票款3元……

    在昆明火车站，有这样两个小本子，它记录的内容不是重点旅客交接，也不是客运信息，里面只有日期、人名和一些数字。

    记者在“记账本”上看到，被垫付票款的大多为残疾人、老年人、孕妇等重点旅客，金额从几毛、几元到百余元不等。

    “出门在外，谁都会遇到困难，这是我们售票员10年来为旅客垫付的一些票款记录。”昆明火车站售票车间售票二组值班站长陈静辉翻着“记账本”说，有时车票很紧张，尤其是春运期间，一些排队购票旅客差几块、几角的也是常事，但不能因为差点钱就不卖票给他们，耽误他们回家的行程。

    从2005年开始，每当遇到旅客求助时，在昆明火车站售票大厅值班和窗口售票的工作人员都会伸出援手，久而久之，这个小小善举也就传承了下来。至今，为困难旅客垫付的票款已超过7000元。

    去年8月的一天，一名准备前往大理的旅客在售票厅向陈静辉求助。“当时那位旅客说自己没有吃饭，电话欠费停机，身上的人民币也花光了，希望能用美元兑换我的人民币。”于是陈静辉将自己原本准备用来充饭卡的100元给了该旅客。几天后，这名旅客返回昆明找到了陈静辉。不仅还了100元钱，还特意从大理带了牦牛干巴给陈静辉。

    “大多时候为旅客垫付的票款金额并不高，垫出去的钱也没想着旅客会还回来。其实旅客都很感恩，能听到他们的一声谢谢，自己心里都暖暖的。”陈静辉说。之所以要记录下来，是为了让工作人员记住用心服务旅客，让旅客的回家路多些人情味。

    如今，为困难旅客垫付票款在售票员之间已不是什么新鲜事了。无论工作多年的老师傅，还是刚参加实习的新人，遇到了都会去帮忙。

    售票员王阿丽是2012年7月毕业后来到昆明火车站售票厅工作的。“当时我还在实习期，一天遇到一位旅客购票差几元钱，看着旅客着急回家，于是就帮忙垫付了。”王阿丽说，对工作人员来说，只是少了几块钱，可对于旅客而言，这几块钱却能帮助他们回家。

    “2016年的春运已经在寒潮中拉开了序幕，尽管天气很冷，但是我们愿意做些力所能及的事情，让旅客感受到温暖，让困难的旅客回家不再难。”陈静辉说。