和玉兰：青春之花绽放基层户籍窗口
08.03.2017 20:34
本文来源: 公安厅
在雪域高原的大山深处的，她走村入户服务百姓、掌握民情、巡查线索的的足迹遍布了辖区各个角落。在派出所户籍岗亭倾注心血通过户籍工作谱写出一道民警和谐一家亲的靓丽风景。她视辖区的群众为自己的家人，心系群众冷暖安危，群众待她为知心人。她待派出所民警为自己的亲兄弟姐妹，在工作生活中都处处垂范。是民警们工作中的领路人，生活中的好姐姐。16年的警营岁月和玉兰同志一直扎根基层在派出所辛勤耕耘默默奉献，在雪域金沙江畔铸造自己平凡的警察故事，坚守自己人民警察为人民服务的忠贞承诺。 精干内行、强化管理。成为派出所工作行家里手
2001年7月，和玉兰同志从警校学成归乡正式成为香格里拉市公安局一名警察。初来乍到和玉兰同志响应知识青年下乡的政策号召分配到尼西警务站工作自此开启自己的基层从警之路。刚参加工作的时候，派出所的建制编织很少除了城区派出所，基层的派出所只有两三位民警，甚至一所一警的时候也有过。从户籍管理、矛盾纠纷化解、法制宣传教育、办理各类警情案件等等都是派出所的业务，等待着她去学习、掌握、运用。作为大山里长大的孩子有的是满腔热情、有的是勤奋努力。作为内勤做好户籍工作和档案工作是重中之重。除了日常户籍的身份证办理、户口迁移这些业务，更要从书本中寻找方法，白天工作、晚上学习变成为了她的工作模式。民警们进山入户掌握情况她都跟随其后，蹲点堵卡她不落人后，办案抓人她不曾畏惧。不知办理了多少个身份证、进行了多少次户籍办理，办理了多少案件、调解多少邻里纠纷。就这样一点一滴、一步一个脚印从一个初学者变成业务能手。
作为内勤工作之余如何合理安排好派出所民警的伙食也是一件大事。起初的几年由于人手短缺加之工作经费紧张。为保障好民警的三餐和玉兰同志主动担任起了厨子职责。并发动民警们开发资源，在派出所的后院里种植果蔬，饲养猪鸡牲口，一来增加补给消减财政开支节约经费。再来可以增添民警们生活技能，通过劳动陶冶情操，释放工作压力。
2006年．全国范围内施行一代身份证更换二代身份证。根据辖区实际情况派出所周边只有一个村落。且尼西乡地广人稀，村与村之间往来距离大，人户散居路程远。加之交通工具匮乏，守株待兔等待群众主动来派出所办理是不可能完成任务的。作为尼西警务站的内勤和玉兰向所长进言要求带着电脑、相机、笔记本主动进村为群众办证。每日早饭过后带上简单的干粮，带上工作设备踏上进村的路途。为群众采集照片，登记户口状况、了解家庭主要资产。就这样白天进村，晚上加班录入系统办理证件，变更户口信息。全乡7000人口的证件变更，不想就花费了整整一年的时间。一年间，她走破了两双运动鞋，不知道在上山的路上跌倒了多少跟头。但是当她把新办理的二代身份证送到群众手里时看着他们感激的表情心理确实暖洋洋的。一年的爬山涉水、一年的昼夜星辰在全体民警的努力下尼西派出所不仅圆满完成了换证工作。也理清了全乡的户口信息。
2010年，第六次人口普查正式开始，作为人口户籍管理的直接管理者。派出所无疑是主阵地。此时的和玉兰因综合考评优秀调任三坝派出所教导员。也已经升格为母亲，因为丈夫在城里工作。上班之余还要照管年幼的孩子。当时派出所遭遇变故刚新翻修所有户口档案几乎付之一炬。三坝又是全市人口大乡。如此大的人口数据如何补全档案做到人户一对一立档、如何进行户籍重修，提高维护率精准掌握人口信息清理各类户籍信息可谓困难重重。凭借多年的户籍工作经验和群众工作方法。走出去派出所到村子里去才是最接地气的办法。和玉兰的提议获得民警们一致认可。商议后发动村干部们召集群众召开群众大会。在群众会中宣传政策方针、逐一核对户口本信息和家庭成员信息。就这样一场场热闹非凡的群众工作大会在三坝纳西热土相继召开。作为所领导的她更是顾不上照料年幼的孩子。身先士卒带领民警们奔走在各个村民小组之间开展户籍工作。既做人口政策的宣传队又做公安工作的播音员。更成为群众工作的参与者。不光的工作的份内之事。遇到春耕、秋收农忙。群众人手不够她们都主动的参与到农事当中成为群众的帮手，一来二去和群众们熟落了，他们也发动周围的人支持公安工作。光阴复始，又是一年的时间。她们的足迹遍布的全乡各个村寨。用自己的足迹丈量了辖区的每一寸土地。这一年的派出所几乎灯火通明，往来群众不计其数。接近两万人的户口档案光是打印机坏都更换了好几台。也正是民警们不辞辛苦、持续奋战奔走在派出所与村寨两点一线间的工作状态。派出所圆满完成户籍档案修订工作。清理重户、黑户、遗漏户等1700余项。办理各类人口信息变更10000余次。在全年的户籍考核中在全省内排名前列。
形式多样 多措并举 全力塑造窗口形象
从警16年在的的派出所多了，但是和玉兰同志的办公室一直没有更换都是每天人流如织的户籍室。户籍室是派出所直接联系群众的窗口。如何更好更细的提升自身的服务质量、服务水平让群众通过自己的工作享受更多的实在、得到更多的获得感。和玉兰一直在思考、在实践。“群众来到派出所一定是有事情、有困难找民警帮忙。特别是有的群众可能一辈子就来一次派出所，所以我们一定要用最大的热诚为他们解决困难”这是和玉兰告诫民警们最多的一句话，她也一直这样做着。从最基本的一张笑脸、一声问候、一杯热水。到户籍室白天不关门晚上歇门不歇业、不论何时只要群众来办事都第一时间办理真正做到进门就能办事。同时制定很多人性化方案对情况紧急的以及学生放假都及时开通绿色通道办理业务。尽量减少群众来回跑的次数。解决群众燃眉之急。随着近几年阳光警务、藏区警务的推行此时的和玉兰已经换任金江派出所工作。藏区警务要求更扎实的基层基础工作、更完善的爱民为民举措。随着金江7个行政村警务室的建立。警务室办公桌、网络、相继一应俱全。和玉兰结合金江辖区战线长、高山多的特点按照以人口管理为中心，以场所管理为重点的要求。规范社区管理、强化社区服务的户籍室进村的思路，暨在警务室办理简单的户籍业务。登录复杂的情况回派出所办理。民警每周最少三天携带电脑、笔记本在各自辖区办公，走村入户做宣传、做管理、搞服务。果然不到半年的时间得到了群众的认可与好评。为群众节约的时间的必要的经济支出，又让民警有更充足的时间和警力种好自己的“责任田”。
2013年，一个操着外乡口音的老年妇女哭喊着来到户籍室，看着农村大娘这般伤心，和玉兰走到她身边细细了解了这位外乡大娘的苦楚。原来这位大娘是金江吾竹村人不知姓名，后来才知道村里人叫他“阿五妹”。年轻时候嫁到东北已经三十年了。有五个子女都外嫁到各个地方，因丈夫离世。加之一直没有户口不得不回到故里投靠嫁到仕达村的小女儿。因为没有户口，没有身份证什么都办不了。今天来派出所是来办户口的。了解相关情况后，和玉兰也深表同情。于是她带领社区民警先后几次到吾竹村、仕达村了解熟知她的情况的人家，确切有这么一个情况。随后和玉兰为她办理的遗漏人口补办程序。因为要补漏的材料较多、且因为时间久远很多材料办理不太容易。和玉兰多次打电话到市局治安大队咨询。先后两次发函到老大娘东北居住地派出所了解情况。所有手续来来去去三个月的时间。终于把老大娘的户口办理下来，当老大娘接过崭新的户口本时泪水又瞬时夺眶而出，哭诉着民警们是自己大恩人。和玉兰也被感染，一面宽慰大娘一面自己也侵湿了眼眶。之后在派出所的协调下为老大娘办理的低保和高龄补助。在户籍室里这样的疑难杂症她处理过很多。像老大娘这样的无户、黑户也处理过很多。每每这样的情况发生，她总是不忘初心。怀揣一颗赤子之心竭力服务。详尽办法来帮助群众。
舍小家为大家，妥善处理家庭与工作的矛盾
16年的基层派出所时光，接近6000个日夜。作为妻子和母亲，细细算来能陪伴家人的时光屈指可数。都说儿离不开娘，别人家的孩子都是在母亲身边长大的，而她的家庭却是相反，女儿几乎就是由丈夫带大。特别是节假日孩子经常打电话给她问她什么时候上来陪她过节。她总是难掩失落和无奈。说等手上的活忙完了就赶上来。怀揣着对家人的思念之情又投入到工作中。由于当前公安机关警力普遍不足，特别是基层派出所人手紧张，5+2工作成为日常工作模式。休息时间很少。只能换个方式每到孩子假期她都邀请丈夫带着孩子一起来派出所一起生活体验和感受她工作的日常。看到和玉兰在工作中为群众办理完一件件事情群众脸上的笑容。丈夫和孩子都平添了更多的宽容和理解。谈及家庭和玉兰感到很愧疚。说自己不是合格的妻子不是称职的母亲。家庭的责任都落在丈夫一个人的肩上。丈夫的工作也很忙也有顾不上家的时候，而她也因为工作脱不开身。每每这个时候要把孩子借记在亲戚家里照管、她都难过不已。她说：有一次儿童节她答应女儿要陪她去梳妆、扎头发，然后看她们表演。节前临时通知必须全员在岗在位。女儿哭着打电话说是骗子。那天晚上她在寝室暗自神伤痛哭流涕。作为母亲何尝不想时刻陪伴女儿，与她分享成长中的点滴。只是作为基层人民警察在家庭和工作中必须有个抉择。
从最开始的尼西警务站到建塘派出所、三坝派出所再到现在的金江派出所改变的是岗位，不变的是职责。到哪里都要把事情办好。这是和玉兰的工作信仰。她个人先后多次受到及家庭16年弹指一挥间、在派出所的户籍室不知办了了多少业务、服务的多少辖区群众。这一切都仿似发生在昨日。和玉兰竟和派出所结下半世之缘，难分难解。铁打的银盘流水的兵，派出所的民警都换了好几茬，只有她坚守在基层数十年如一日。将自己的青春奉献给了公安基层事业。现在派出所都有了不成文的规定，只要新进所的民警第一岗就是要跟在她后面学习户籍业务，而她也毫不吝惜毫无保留的将自己的半生所学倾囊相授。她现在最大的愿望就是能尽快回到城里工作与家人团聚。
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08.03.2017 20:34
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