春节期间 14名游客受邀监督昆明旅游

    日前，昆明市旅游监察支队来到昆明长水国际机场，随机邀请14位游客作为春节期间昆明旅游行业义务监督员，对春节期间昆明旅游市场秩序及安全生产工作进行义务监督。

    这14名义务监督员，包括到3名出境游游客，11名国内游游客。他们在各自的旅游过程中，对旅行社、导游和驾驶员的诚信经营和服务情况进行全程监督；按照旅游合同约定内容，核对用餐、住宿、交通、景点游览、购物、导游服务等环节的履行情况，向支队客观反映旅游市场存在的问题。并收集、反映其他游客对昆明旅游管理工作和旅游执法建设的意见和建议。

    “您在行程中，不能暴露义务监督员身份，正常参与旅游团队活动。当发现旅游服务质量问题时，您需要收集证据，保管好《旅游合同》及发票收据，在行程结束后10日内，向我们提交书面举报材料和相关证据。如果遇到导游诱导、威胁购物，做好音频、视频资料收集，还可以提供同团其他游客的证言。“支队工作人员向义务监督员们详细告知旅游义务监督工作的内容、注意事项、工作方法以及支队的联系方式。

    支队相关人士介绍，义务监督员行程结束后，支队会及时对每位义务监督员进行回访，了解行程详细情况、是否存在旅游服务质量问题以及对昆明旅游行业的意见、建议等，依法维护义务监督员权益，发现违法违规问题从严从重处理。如有向昆明市旅游监察支队举报并提供相关证据，经支队调查属实、成绩显著的，将依据《昆明市旅游行业义务监督员管理办法》进行奖励。

    今年2月，昆明市旅游发展委员会、市旅游监察支队启动旅游义务监督员工作，除首批聘请12名喜欢旅游、热心公益的固定义务监督员外，还采取随机聘请旅游义务监督员的形式，组成昆明旅游行业义务监督员队伍，义务协助旅游行政管理部门开展全市旅游行业规范治理监督工作。今年3月，首批8名临时义务监督员已开展第一次监督活动。（昆明日报 记者李思凡）