2018年第2号消费提示—美容美发消费提示

云南省工商局云南省消协

2018年第2号消费提示

美容美发消费提示

2017年，云南省消协组织共受理生活、社会服务类投诉1891件，占投诉总量的14.09%。美容美发投诉是该类投诉的热点之一，消费者反映较集中的问题是：免费美容美发体验变脸高收费，办卡容易退卡难，经营者未兑现服务承诺、服务质量打折扣，门店易主后无法继续消费，甚至关门跑路等。为此云南省工商局、云南省消协提醒广大消费者：

一、仔细考察商家的信誉和经营状况。 尽可能选择信誉好、规模大、经营时间长的美容美发机构，并务必认真查看其营业执照，有祛斑祛痘等特殊服务需求的消费者应选择专业性强的美容机构。

二、理性办理美容美发预付卡。 认真了解预付卡的使用期限和范围、服务项目、退款条件、违约责任等细节，特别关注商家终止服务、经营场所转让时的限制性约定；根据自身需求购买金额适度的预付卡，尽量选择时限较短的月卡、季卡，避免一次投入过高，承担过大风险；与商家签订的书面合同请妥善保管，交钱办卡后向商家索要付款发票等凭证，养成核对消费记录并签字确认好习惯。

三、慎重选择使用美容美发产品。 消费者 在购买或者使用美容美发产品前要认真了解该产品是否有批准文号，是否属于正规企业生产的合格产品，是否按规定正确标注生产日期和有效期，是否适合自己的肤质，是否会导致皮肤过敏等，进口化妆品还要看是否有进口许可证。美容产品使用前可在手背或耳根处试用，确保使用安全，使用化学类染发产品请注意保持合理的时间间隔，头皮有炎症或损伤时不要染发。

四、发生消费纠纷 及时维权。 发生消费纠纷时，消费者可先与经营者协商，协商不成，可拨打当地12315消费者投诉热线投诉或向消协投诉。