4月11日上午，宜良县局古城所接到一安姓女士投诉，称其在古城街一母婴用品店内购买的美赞臣婴儿2段级粉与之前在宜良县城内购买的同款奶粉在外包装上有差异。经到宜良县咨询，售货员告知在古城街购买的奶粉属假冒商品，存在质量问题。安女士于是到古城街母婴店与商家协商退款无果后，随即将此情况投诉到古城所。
古城所接到投诉后高度重视，立即安排执法人员到现场进行核查。经查，古城街母婴用品店证照齐全、有效，所售奶粉能提供进货票据、供货商资质、检验合格证明等材料。执法人员随即与厂家进行沟通联系，询问了解相关情况。经厂家证实，该奶粉2016年10月后生产的产品在外包装上有变更和改进,该批次奶粉确属本厂生产。执法人员要求厂家向各销售商及时告知包装变更变化、原因，以避免消费者出现误解，影响产品声誉。
4月17日，古城所执法人员当面向安女士答复了现场核查情况，出示了厂家包装变更证明等材料，并告知该批次奶粉进货渠道正规，产品合法，不存在质量问题，可以放心食用，安女士对古城所执法人员认真负责的工作态度表示满意。至此，一起由于厂家信息公示不及时引起的消费投诉得到圆满解决。