云南中旅发告知函 全线下架皇家加勒比游轮产品

      8月22日晚上10：30，皇家加勒比游轮公司突然发出一个“紧急通知”，内容为：因台风影响，原定于8月23日由上海出发的“海洋量子号”日本广岛东京神户9天8晚游突变为韩国的仁川和釜山。对于这个变更，通过云中旅看看旅游分销平台订购该产品的陈女士表示，这个变动令人无法接受，但迫于无奈今天还是先登船。今天，云南中旅国际旅行社正式对皇家加勒比游轮公司发出告知函，并将该公司的产品从云南中旅全部下架，直到对方到给出令游客和同业信服的说法为止。

下图为原定行程及更改后的行程

      皇家加勒比游轮“海洋量子号”纯日本航线爽约，以天气原因变更成纯韩国航线，还声明不如期出发的宾客，将只全额退还港务税费，其他的就是为游客提供不同级别的未来航程抵用券。此举也引起了国内多家出境社的不满，受牵连的旅行社相继发函声讨该公司临时更改行程和赔偿事项触犯《旅游法》。

      作为“海洋量子号”邮轮产品分销商的云南中旅国际旅行社做出积极回应，向皇家加勒比游轮船务（中国）有限公司发出严正声明，内容如下：

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告知函

皇家加勒比游轮船务（中国）有限公司：

      我公司于2015年8月21日收悉你公司关于8月23日海洋量子号航线更改的通知，你公司通知因台风影响造成需进行航线更改，并提出航线更改的事实和举措。对你公司所做的航线更改通知及补偿方案，我公司对此提出如下声明：

      台风属于非人为可以避免的不可抗力事件，你公司可以要求更改航线，但航线和行程的更改改变了游客的观光体验，不是每个游客都会同意你公司航线变更的要求。
      根据《旅游法》第六十七条的规定，不可抗力事件发生后，可以解除合同。根据《合同法》第九十四条的规定，因不可抗力导致不能达到合同目的的，可以解除合同。

      因此，对你公司因台风事件改变行程，游客可以要求解除合同，而该不可抗力事件既不可归责于你公司，更与游客无任何过错关联性，你公司在游客解除合同后拒绝赔付部分款项的行为，既不符合法律对责任和义务的规定，也不能从情理和道理上说服游客。因此，我公司特向你公司发出此函件，对你公司提出的补偿方案不予认可，如游客或者我公司由此产生损失的，我公司将采取一定的法律措施向你公司进行索赔。

特此函告

云南中旅国际旅行社
2015年8月23日

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      “公司一向以游客的根本利益作为公司长远发展的根基，我们有责任帮助游客讨回公道”，云南中旅国际旅行社总监兰庆枫告诉云报旅游全媒体记者，“希望皇家加勒比游轮船务（中国）有限公司不要做‘加勒比海盗’，不要以一句‘国际惯例’来搪塞中国游客，并且要正确认识中国国情，正确理解中国游客的心情和需求，尽早合法合理赔偿游客，我们会将该公司的产品从云南中旅全部下架，直到对方到给出令游客和同业信服的说法为止。”

      目前，按照原定时间，海洋量子号已从今日（23日）17点起航离港，不愿登船的旅客还有300余人，他们已向皇家加勒比游轮船务（中国）有限公司提出“解除合同，全额退款”的要求。

云报旅游全媒体见习记者 马永虎