升级版市政务大厅以新换心

“升级版”昆明市政务服务大厅。

窗口电脑屏幕可显示事项进展。

市政务大厅取号机。

3月14日，企业员工李云娣来到位于呈贡市级行政中心的昆明市政务服务大厅（下称“市政务大厅”）办理建筑施工企业安全生产许可证核发，机器取号、手机短信叫号、递交材料、审核材料……整个过程只花了20多分钟。她说：“以前办事的窗口前经常会有很多人排队，仅交材料就不只20分钟。而且现在如果选择免费邮寄办件结果，跑一次就能把事办完了。”

现在办事为何效率这么高而且如此省心？这要归功于“升级版”的市政务大厅。一起来看看它都增加了哪些“新技能”吧！

全程智能化

办事“看得见”速度也更快

1  机器取号

“你需要办理什么事项？”看到李云娣在市政务大厅里的几台机器前有些犹豫，导办员许淑琪走过去询问。

在许淑琪的帮助下，李云娣在市政务大厅入口的取号机上输入电话号码，点击确定后就收到一条短信，告知排号为58号。

2  大屏显示

同时，市政务大厅里的8个电子大屏幕上显示出当前排队情况，58号前有1人在办理。

李云娣就先到旁边沙发上休息等待。

3  短信叫号

两分钟后，李云娣又收到一条短信，通知她到8号综合窗口办件。

“现在采用的是手机短信形式无声叫号，不会那么嘈杂，可让市民和工作人员更好地沟通。”许淑琪说。

4  “一机双屏”

来到8号窗口，工作人员已在等候。从李云娣手上接过材料，工作人员开始办理，而李云娣也可在面对自己的电脑屏幕上看到办理提示和录入进展。

这是市政务大厅专门配置的“一机双屏”电脑，过去办事市民看到的只是电脑背面，现在可同步看到事项进展，一目了然。

10分钟后，李云娣的材料录入全部完成。

5  快速办理

根据该项目办理要求，李云娣拿着材料到楼上的住建局窗口进行原件复核后，所有事项就办完了。

这一办理过程只花了20多分钟。

一窗受理分类审批

等候时间缩短 排队的人少了

新的市政务大厅的另一个明显变化是25个窗口都统一成综合窗口。其中，22个是接件窗口，3个是出证窗口，目前已有25个市级部门的282个事项纳入综合窗口办理。

过去市政务大厅是35个委办局“一局一窗”，办理建筑类事项要到住建部门的窗口，办理环境类事项要到生态环境部门的窗口。有时会出现有的窗口办事市民多、工作人员人手不够，有的窗口办事市民少、工作人员无事可做的情况。此外，人多的窗口还会排起长队，影响办件效率。

实行“一窗受理、分类审批、一口出证”后，市民可根据电子排号情况到综合窗口办理，办事效率明显提高，市民排队等候时间大大缩短，1分钟以内的占66.09%。排队的人少了，市政务大厅也就显得更秩序井然了。

网上大厅+手机大厅

让办事“最多跑一次”

来办事前，李云娣先在昆明政务服务网上大厅进行了查询，带上齐全的资料，事项也就顺利办成了。

除了查询信息，政务服务网上大厅和政务服务办事App（安卓版）还能提供办事预约、进度查询、事项申报、材料提交等服务，目前全市共5202项、市级605项事项可通过网上大厅办理，加上免费邮寄等方式，实现了“最多跑一次”。

来到市政务大厅，自助预约查询区的二维码查询终端，也可“扫一扫”了解待办理事项的详情、需要哪些材料等内容。市政务大厅的大屏幕显示着其运行情况，包括办理事项统计分类数据和效能监察数据，哪个部门、区县办理事项有多少，群众满意度怎么样，有没有被亮红牌，通过实时数据更新让人一目了然。

市政务大厅设置的人性化设施，也让市民办事更暖心。考虑到有的市民下班后才有时间取件，市政务大厅门口的“速递易”可提供寄存服务，输入取件码就能在任何时间段领取办件结果。

市政务大厅添加了打印复印、扫描设备供市民使用。如不会用电脑打印，可到商务综合服务区请工作人员帮忙打印；有的企业从其他城市到昆明办事，服务区可提供购买机票等服务。此外，市政务大厅还设置了饮水机、母婴室、轮椅、雨伞、常规药品等，免费提供给办事市民使用。“现在办事不仅越来越方便了，也越来越暖心了。”李云娣说。（昆明日报 记者董宇虹）