云南省中医医院专家号停诊却无人通知 数十患者排队苦等
前来看病的患者排起了长队 供图
为了挂13日云南省中医医院皮肤科的专家号，张女士在6日便预约挂号，并在13日凌晨5点就赶到医院排队取号。结果等到上午9点，才被告知预约的专家临时停诊。之前没有收到任何通知，而现场“至少还有三四十人”挂了这位专家的预约号。有的甚至是12日便从州市赶到昆明。
“医院临时停诊为何不做任何通知？”张女士质疑，医院对此是否有相关规范？
事件经过
停诊没人通知
原因解释前后不一
13日上午10点多，昆明万里晴空阳光满溢，而张月（化名）心情却糟糕透顶。可能受秋冬季节更替的原因，进入11月她便出现皮肤瘙痒的症状。几经周折，11月初她开始到云南省中医医院看病，挂皮肤科某医生的专家号。第一次因为不了解情况，整整折腾了几天才顺利看到病。
接下来，为了顺利复诊。她按照别人介绍的经验，提前一个星期于6日，便通过114预约挂了13日的号。“听说这位医生每次坐诊限号（即只看40或50个病人），提前预约挂号也得抓紧啊。”张月回忆说。
幸运地预约了号，本以为就可以顺利复诊了，但事实却并非如此。
张月家住月牙塘小区，要去光华街看病就得赶早出门。因此，13日凌晨4点不到，她便起床。5点左右，她就赶到省中医医院门诊大厅。自以为来得够早了，但当时大厅里已经排起了取号、挂号的长龙。张月赶忙排队取号，到7点30分左右，才拿到预约号。
此时距离医生上班还有半个小时，而4号楼皮肤科候诊大厅已经有很多人。等到8点，仍不见这位医生。8点20分，当身边挂了其他皮肤科医生号的患者都有人看完了病，仍没有见这位医生。
“当时现场至少有三四十人都等着他。”大家一着急，前往咨询台询问，却被告知“坐诊医生生病了来不了”。
“来不了？看不了病？为什么不通知大家”几十位患者一头雾水，不停追问工作人员。“直到9点左右工作人员才回复，说是这位坐诊医生今日停诊，系统有问题所以未通知……”张月说，对于事情的原委，工作人员几次的解释都不一致，最后说可以换其他医生的号先看病。她一肚子火，直接退了预约号，回家了。
医院回应 内部信息不对称造成影响 已道歉并作处理
13日上午挂了这位坐诊医生的号的患者中，有小孩也有老人，大多是提前预约，并且等了几个小时。其中，还有州市患者从12日便出门，13日直接在昆明住旅馆，凌晨前往挂号等待就诊。
“看个专家号真的不容易，医院怎能一个合理的解释都没有？医生停诊，医院对此没有相关规范吗？想停就停？”张月满是质疑。
13日中午，光华街皮肤科候诊厅仍然有不少人等待就诊，而早上挂了这位医生号的患者都已经离开现场。对于早上停诊的事情，门诊大厅一位已经看完病等待拿药的患者证实：“确有此事。”“当时我挂的皮肤科其他医生的号，看到几十号人在咨询台逗留了很久，临时被告知确实很恼火。”他回忆，后来工作人员已经出来解释，得知坐诊医生来不了，很多人无奈离开。
在4号楼皮肤专科医院的值班栏，确实标着这位医生坐诊时间为“周一、二、五下午，周日上午”，旁边并没有任何停诊通知。
对此，云南省中医医院值班的一位工作人员回应：这位医生13日有事停诊，之前就此跟科室的人交代过，但近期由于事务繁杂，最终忘记向相关部门报备。“是信息不对称最终导致事情的发生，就此给患者造成的影响我们深感歉意，也已经做了处理。”
工作人员明确，上午他们已向挂了13日上午这位医生号的患者道歉，并提出患者可以转换同等级其他皮肤科医生的号，医院会优先处理；要是指定要挂这位医生的号的，也可选定在之后这位医生坐诊的时间再行到医院，由医院挂号。
张月对此不予认同，表示挂了其他医生号的病患也是等了很长时间，安排自己优先也不合适；既然事情已经出现，患者更需要的其实是医院的一个说法——医院对此有没有相关的规定？医生能不能随意停诊？此类事情医院会作何处理？
“如果没有任何解释和处理，那是不是这种事情就得患者自认倒霉？”她反问。
★调查
临时停诊之后
医院该怎么做
对于患者的疑问，云南省中医医院门诊办的工作人员表示，医生停诊是得提前报备，相关部门也会提前告知给患者，13日的事件是“意外”。而对于之后的处理，其未予回复。
之后，记者就此咨询了成都军区昆明总医院、昆明医科大学第一附属医院和云南省第一人民医院。这些医院都对医生停诊有明确规范，并且一般的临时停诊都需要提前通知患者。
以云南省一人民医院为例，对医生坐诊率有严格要求。遇到医生临时有急事或者实在脱不开身，按相关规定，医生必须第一时间向相关科室负责人提出书面申请，负责人批准后，再交由门诊部、医务部等相关部门。而相关部门在接到临时停诊申请后，会第一时间指派专门的工作人员电话联系已经预约的患者，告知其临时停诊相关情况。同时，已经预约了的这些患者，可以选择其他同级别的医生进行挂号，或者直接退掉预约。
针对此类情形，工作人员还会第一时间在官网等信息渠道发出正式通告，避免其他患者再预约错。“除非是预约患者电话一直联系不上，不然一般不会发生白跑的情况。”工作人员表示，如果医生并未及时告知院方，造成患者白跑的，医院会视情况对其进行处罚，批评教育、罚款甚至其他更严重的处罚，都有可能。
★讲述
临时停诊经常会碰到
停诊却不及时通知，不少市民都曾有过这样的遭遇。13日，记者随机采访了11位市民平时看病遭遇临时停诊白跑的情况，有5位提起来至今还和张月一样，气愤不已。
白女士体弱，平均每两三个月就跑一次医院。遇到停诊未及时通知的情况，一开始她也很气愤，但有些情况真得相互理解。因为跑医院的次数多了，她甚至都总结出了经验——大医院一定要提前预约挂号，专家号一个星期前就得问，普通号3天前就得问问情况；而且，在去的当天或前一天，出门前还得保险起见再打电话咨询一下预约的医生是否坐诊。
其余几位遭遇停诊白跑的，大多是很少去医院，有的是预约之后去了才得知临时停诊；有的是没预约直接跑去，结果医生还临时停诊了。
90后小杨对此深有体会。今年年中去昆明某医院看病，经朋友介绍去找一位专家。“明明咨询的时候护士说周五下午在，结果去了说是医生在开会，等了一个小时才告知回不来。”他无奈第二周周五又请假过去，结果说专家去了呈贡的院址。硬是等到第三次，他才如愿看了病。
在采访中，除了临时停诊，大家普遍提到的就是跑错院区的问题。现在昆明大多数医院都有几个院址，不常去医院，又没人提醒；加之很多医生在不同的院区轮流坐诊，患者常常跑错。（都市时报 记者段玲燕）