五华区税务局优化纳税服务提升服务层次

为深入贯彻落实“放管服”改革，提升纳税人满意度，优化营商环境，五华区税务局以便捷高效为目标，以纳税人、缴费人需求为导向，针对纳税人和缴费人的“痛点、难点、堵点”问题，不断提升纳税服务层级。

一是加强培训力度，扩大宣传覆盖面。通过讲座、网络直播等多种宣传方式开展全覆盖、多轮次的内部业务培训和外部宣传辅导疫情防控税收优惠政策以及办税注意事项，收集纳税人疑问并及时解答。通过微信、短信以及电话等多种形式，大力拓宽政策宣传覆盖面，确保企业应知尽知、应享尽享。

二是提倡智能办税，引导自助办税。加强对纳税人网络申报辅导力度，让更多纳税人体验到自助办税终端领用发票的便捷；强化自助办税服务区建设，增加自助办税服务区辅导人员。

三是狠抓基层建设，提升服务质量。大力提倡“从我做起、当好公仆、文明办税、敬语服务”的意识和服务质量，严禁刁难纳税人、推诿扯皮、消极怠工、不礼貌不尊重等行为的发生。

四是构建办税格局，全面优化服务。扩展网上办税功能，全税、费种网上申报，登记备案等常见办税事项网上申请办理。构建以网上办税为主、自助办税为辅的服务新格局，降低纳税人的办税成本，提升办税便捷感与服务质量。

五华区税务局将继续加大对便民、利民、惠民税收政策、服务措施和提升纳税人满意度、优化营商环境工作的宣传，着力开展好税收宣传和便民办税春风行动等各项工作，树立优质服务的良好社会形象。（昆明日报 通讯员聂泽文  童心舟）