昭阳区地方税务局“三个有力”应对办税高峰

1月15日，昭阳区地方税务局办税服务厅出现了办税拥堵现象。一方面由于征期最后一天，纳税人较多，另一方面，由于金三网报系统发生异常，出现系统运行缓慢现象。办税服务区各办税窗口的业务承载量大大超出了以往的接纳范围，导致办税服务厅办税拥堵。

针对突发情况，昭阳区地税局立即启动应急预案，合理引导纳税人有序办税。

一是组织领导有力。 值班领导负总责，分局领导重部署，全体人员分工落实。抓住纳税申报窗口业务量大、纳税人排队等候时间过长、纳税人未得到妥善合理的办税引导等问题，对症下药、有序组织。

二是协调应对有力。 重点加强各办税窗口的应急功能，及时增设纳税申报窗口，缓解该类窗口办税压力，合理调配各窗口人员，确保8个办税窗口正常运转；安排导税员合理引导纳税人到有关窗口有序办税或是至休息等候区等待，帮助辅导纳税人先行填写有关办税表单，减少排队等候时间；鉴于金三网报系统运行缓慢的情况，及时向纳税人解释说明，同时开展预约服务，对办理非即办事项的纳税人进行预约分流，合理实现错峰办理，开展延时服务，满足纳税人不同需求。

三是善后保障有力。 对实施预约分流办理的纳税人进行跟踪督办，确保受办税高峰影响的纳税人的所有涉税事项应办尽办，切实维护纳税人权益，践行服务承诺，受到了纳税人的一致好评。同时，认真总结此次应对办税高峰好的经验做法，查摆分析工作中存在的薄弱环节，进一步完善应急管理制度，切实加强应急防范工作。