北京移动设立防诈骗专席

    针对近期北京地区多次出现不法分子利用“盗补卡”手段，实施新型电信诈骗行为，北京移动出台一系列针对性措施，包括设立10086防诈骗专席等，在主营业厅前台设立“值班经理专席”，专门受理盗补卡投诉等，帮助用户解决此类问题。

    根据北京移动的客户投诉记录，不法分子主要通过以下几种手段实施“盗补卡”：窃取客户密码后登录官方网站为客户手机开通增值业务或套餐，同时利用“钓鱼短信”劫取验证码换卡，导致客户手中的SIM卡失效；利用高频次骚扰电话或短信（俗称“呼死你”）软件迫使客户关机或失去警惕，趁机盗补客户SIM卡；利用假冒客户身份证件办理实名登记或补卡。

    针对这种情况，北京移动在积极配合警方调查的同时，在10086客户服务热线设立了“电信诈骗专席”，专门帮助客户处理这类投诉。此外，北京移动在主营业厅前台也设立了“值班经理专席”，专门受理盗补卡投诉，实行首问负责制，专人全程处理。

    另外，5月17日起，各营业厅增设了补换卡专席，客户在营业厅办理补换卡业务时，还需接受图像信息采集，用于过程审验留存。（记者焦立坤）