制定昆明旅游投诉快处办法

        对于简单、争议不大、事实明了的投诉未经分流进行快速处理，而这部分争议占到纠纷的一半以上，且易引发网络批评。杜晓秋委员经查询发现，目前，尚无一家旅游局制定实施旅游投诉快速处理办法。他建议，借鉴交通事故快处快赔办法，制定昆明旅游投诉快速处理办法，为游客建立快速解决纷争机制，以增强昆明国际旅游品牌，分流简单争议快速处理，提升旅游品质。

        杜晓秋建议，制定《昆明旅游投诉快速处理办法》，规定旅游行政管理部门、旅游执法机构接受游客网上快速投诉处理的管辖地域、受理事项范围、受理处理程序、处理措施、处理时限等。

        同时，游客将标的小，简明、争议不大，事实清楚的争议，通过互联网投诉，快速处理争议；旅游执法机构通过公众号等平台公布投诉处理结果，游客通过手机即可快速投诉处理，传送资料照片等，并及时获得处理结果。建议快速处理时限在1日内完成，突出处理的快速度，以适应旅游行程快速进行的特点。（昆明日报 记者李丹丹）