凤庆县：群众对政务服务中心工作满意度高

　　 据了解，2014年度凤庆县政务服务中心共受理各类审批服务事项104360件（含分中心），其中行政许可审批7432件，非行政许可审批18216件，便民服务事项78712件，办结率100%，群众测评满意率100%，咨询服务11144人次；13个乡镇为民服务中心共办理服务事项78184件，咨询服务54260人次；187个村（社区）为民服务站共办理服务事项104630件，咨询服务75949人次。

　　 服务场地标准化。严格按照标准要求，不断优化县政务服务中心服务大厅，充实完善大厅服务功能和提升信息化水平，逐步建成标准化服务大厅，基本实现“一窗式受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”。整合资源，建设改造乡村两级为民服务中心（站），提高乡村两级为民服务体系的标准化和规范化水平，13个乡镇为民服务中心按照政务服务体系建设“四个一”要求建成的有12个，正在新建的有1个。187个村（社区）为民服务站，按照政务服务体系建设“十个一”要求建成并开展一站式服务有26个，达到“八个一”要求的有 120个，达到“六个一”要求的有 41个；2845个村民小组都设立为民服务代办点。县、乡、村三级“为民、便民、利民、惠民”的政务服务体系已基本建成。

　　 服务平台信息化。2014年，凤庆县政务服务大厅“云南省投资项目审批系统”和“云南省政务审批服务平台”两个网上审批服务系统规范运行，实现所有事项在网上审批服务，“云南省投资项目审批系统”共受理投资项目138个，投资概算24.93亿元，其中审批类项目65个、备案类项目73个，涉及审批事项216件；“云南省政务审批服务平台”共办理审批服务事项31973件，提速率达4.23﹪，现场办结率达84.45﹪，群众测评满意率为100%。结合全县基层服务型党组织综合平台建设工作，充分整合为民服务场所和网络信息技术资源，按照项目化、集成化、网络化要求建设县、乡、村为民服务综合平台，目前已建成41个，逐步实现了“从农民跑到干部跑，从干部跑到网络跑”。凤庆县作为全省网上大厅建设试点县，现已基本建设完成，全县将在网上大厅开展审批服务的有41个部门，402个事项，其中行政审批事项212项（行政许可154项，非行政许可58项），管理服务事项190项，待省行政审批网上大厅运行系统调试结束，即可运行，将实现行政审批服务事项网上咨询、申报、预审、办理、查询、反馈和监督管理，构建横向到部门，纵向连省、市、县（区）三级的网上审批服务平台，最终实现上下联动的网上审批及协同服务，为广大群众提供便捷高效的服务。

　　 　服务方式便捷化。政务服务系统纪律作风整顿形成常态化，重点对“慵、懒、散”等突出问题进行集中专项治理，积极开展门口接待服务、窗口微笑服务、电话预约服务、为民延时服务、全程代办服务等特色服务，制作发放 “便民服务联系卡”1万多张，解决话难听、脸难看、事难办“三难”问题及联系服务群众“最后一公里”的问题。在投资项目审批服务工作中，充分运用“云南省投资项目审批系统”，按照“投资项目四项审批制度”要求，积极开展审批事项授权集中办理、重点项目并联审批、企业重大项目全程代办、省市县三级联动审批，切实解决审批难、办事难、项目落地难“三难”问题，为企业落地兴业提供了高效服务。

　　 服务运行规范化。运行管理实行“两个严格”：严格执行首问责任制，一次性告知制，限时办结制，责任追究制，投诉举报制等政务服务五项制度；严肃执行上下班指纹考勤制度、窗口AB岗工作制度、请销假制度、中途查岗制度、上班时间特殊情况外出报备制度和月考核制度，保障政务服务工作规范运行。2014年，县政务服务中心共受理各类审批服务事项104360件（含分中心），其中行政许可审批7432件，非行政许可审批18216件，便民服务事项78712件，办结率100%，群众测评满意率100%，咨询服务11144人次；13个乡镇为民服务中心共办理服务事项78184件，咨询服务54260人次；187个村（社区）为民服务站共办理服务事项104630件，咨询服务75949人次。

　　 凤庆县政务服务中心 彭丽梅