昆明公交推行星级服务 公交司机戴臂章

    2015年1月1日起，昆明公交集团将在云南首推“星级服务 星级管理”制度，今后乘客了解公交车长（驾驶员）服务好不好，看看车长臂章上的五角星有多少个，就一目了然。星级越高，说明服务越好。

     5000余辆公交实行1至5星考核

    昆明公交集团总经理高永生介绍，目前昆明主城区公交线路总数有300余条，营运车辆达到5000余辆，日均客流约230万人次。为进一步强化公交服务管理，建立规范化服务的长效机制，调动和激励公交司机安全行车、优质服务，昆明公交集团决定从2015年1月1日起，在营运驾驶员中全面推行“星级服务 星级管理”制度。

    根据“星级服务等级考核暂行办法”，星级车长的评定以劳动纪律、生产任务、优质服务、安全行车四个方面为标准进行季度考评；星级车队、公司的评定以营运生产、优质服务、安全行车三个方面进行季度考评。星级车长分为1-5星级，星级车队设4-5星级。星级考核实行季度评审制度，按月考核、奖罚、降星。

    据介绍，一星车长每人每月奖励100元，二星奖励150元，三星奖励200元，四星奖励300元，五星奖励500元。

     考核以三星起步 违章一起就降星

    星级车长初始星级为三星，即1月份时，每位车长佩带的都是三星级标识，一个月后按照实际情况进行升星和降星。在实习期内的实习驾驶员不授星级。

    昆明公交集团明确，三星车长在劳动纪律方面要求：月出勤不低于22天，无病假、事假、缺勤、旷工；在生产任务方面：核定生产任务完成率100%；“车厢服务合格率”考核100分，着装规范，仪表端庄；无未佩戴星级臂章的行为；无服务纠纷、责任投诉、媒体批评；“安全行车百分制”考核100分；无“GPS”超速、视频监控违章行为；无事故。

    四星车长的考评标准高于三星车长，按照营运公司在册驾驶员人数的10%择优评选。

    五星车长考评标准高于四星车长，按照营运公司在册驾驶员人数的5%择优评选。

    而二星车长要求，车长在一个月内，“车厢服务合格率”、“安全行车百分制”考核最多只能出现一起违章行为，或出现一起“GPS”超速、视频监控违章行为，或发生上报次责、同责事故。

    在月考核期内，凡发生责任性重大死亡事故，或公交方责任总经济损失10万元以上，或发生媒体曝光事件，造成重大社会负面影响的星级归零。

     臂章可看星级 投诉电话已开通

    星级车长臂章为橄榄绿盾形，四周镶嵌金色黄边，上方为企业徽标和“昆明公交”字样，中间为黄色星级标志，以五角星的数量划分等级，下方为黄色“星级车长”字样。星级车队徽章为金色长方形，上方为企业徽标和“星级车队”字样，下方为黄色星级标志，以五角星的数量划分等级。

    星级臂章、徽章由昆明公交集团公司统一制作和管理，星级车长、星级车队成员上岗时都要佩戴星级臂章、徽章，星级车长臂章佩戴在工装右袖上方；星级徽章佩戴在工装左侧胸前。

    如果乘客对星级车长的服务有质疑或不满，可以拨打昆明公交集团投诉电话：96188。（都市时报记者 庞继光 通讯员 陈新强）