【金色热线】网购产品质量无保障？云南省质监局：拨打12365举报处置

云南网讯(记者 黎鸿凯) 现在网购产品质量得不到保障，质监部门怎样帮助消费者来维权？1月11日，云南省质量技术监督局做客《金色热线》栏目，质监部门相关负责人表示，消费者网购中遭遇质量问题时可保存相关证据信息，拨打12365进行举报处置。

“这几年，就质监部门对网络购物产品的抽检合格率都不是太高，消费者确实存在维权难的问题，这里面同时又由于网络卖家处在一个虚拟的世界，对监管也提出了挑战。”云南省质量技术监督局质量监督处处长陈德介绍，国家质监总局在杭州成立了电子商务产品12365举报处置指挥中心，它承担着电子商务产品的执法协查、协助、协调工作，各省的质监系统有一个12365举报处置电话，也承担了相应的业务。同时，质监部门每年对网上的产品进行监督抽查，是对我们云南生产企业生产的在网上销售的产品，每年都组织监督抽查；对外省生产企业生产的产品，比如说儿童玩具、电子产品、煤气灶具通过有重点的组织风险检测，检测的结果向有管辖权的当地的监管部门通报。

如果消费者通过电商平台购买的产品有质量问题，生产企业在云南的，可以拨打全省联通的12365热线电话举报投诉，质监部门会在第一时间进行处理。消费者需要注意的是，要保存能够证明网上购买的产品确实是质量问题的证据；提供网购商品明确的生产者或者销售者的名称或地址，因为三无产品谁都不好处理；同时要保管好你在网上购买产品的相关证据材料、购买凭证，以便于监管部门来处理问题。