云市场开启软件“先验后买”模式 驻云联合阿里云等百家ISV发布金盾宣言

27.06.2016  22:28
  6月27日,阿里云旗下软件交易与交付第一平台——云市场联合驻云、用友、东软、畅捷通、数梦、安恒等上百家知名软件服务商,共同发布金盾服务宣言,为云市场用户提供“不满意退款”、“全程担保交易”、“软件交付全程监管”、“6道关卡筛选优质商家与商品”等四个100%承诺,开启了软件行业的体验式购物时代。

  “服务”诟病多 完善服务体系刻不容缓

  在云计算技术的推动下,我国软件市场正从“软件+硬件”模式向“软件+云计算资源”转变。2015,也被定义为SaaS元年。以SaaS、API、Docker、镜像等新软件形式的出现再次把软件业推向高峰。随之而来的,是传统软件服务模式亟需做出改变的呼声也越来越高,服务的重要性再一次凸显。

  之前,软件更多是“卖方市场”,缺乏行业规范,交易过程中没有统一定价标准,交付过程中缺乏规范约束,导致服务售后等问题时有发生。

  在软件网发起的一份关于“您所使用的所有管理软件1年内出现问题的频次是多少?”的调查中,44%的用户是3次以内,21%的用户是6次以内,10%的用户是12次以内,甚至有8%的用户表示这个数值会更高。也就是说,作为一个售后问题频发的行业,软件商的服务能力和水准如何就成为这个行业的关键。

  云软件市场发展迅猛 服务需“随行

  Gartner调研结果显示,从2013年至2015年,美国企业的SaaS软件预算增加了78%。国内也不例外,阿里云云市场的快速发展,就是我国包含SaaS软件在内全软件市场的一个代表和缩影。

  目前,已有超过500家海内外知名软件商的逾3000款软件入驻云市场,用户可在阿里云官网直接购买,一键开通“软件+云计算资源”。

  数据是显性的,但在数据背后,是云市场对消费者购买软件“售前、售中、售后”服务持之以恒的提升。阿里云运营中心总经理杨名表示:“在交易前,我们通过‘6道关卡严格筛选优势服务商’,在整个交易环节,我们把‘不满意退款’、‘全程担保交易’、‘全程监管’等一系列增值服务嵌套在每个订单的行为周期中,每一个入驻云市场的商家均需要遵循这些服务准则”。

  驻云科技CEO蒋烁淼表示:“作为阿里云使命级合作伙伴,驻云一直以来与阿里云云市场紧密合作,期望帮助阿里云云市场成长为中国乃至全球最大的在线IT软件和服务市场。驻云一直把帮助企业有效的使用云计算和大数据做为自己的使命,我们的愿望是化云为雨、驱动并帮助中国企业向互联网+发展。不谋而合,公司成立至今我们一直恪守的准则,终变成了行业的金盾宣言,“

  以下为《阿里云金盾宣言》全文:

  正如App Store引发智能手机软件的变革一样,云计算的发展也给企业软件市场带来了新的模式,一键开通“软件+云计算资源”便是变革所催生的新产品形态。我们相信,未来企业购买软件就如同在App Store上下载应用一样方便,同时还能够享有全方位的服务保障。为此,我们承诺:

  第一, 全程担保交易,先验货后打款,保证用户资金的100%安全;

  第二, 监管全程透明,运维产品全程录屏,保证用户享受100%的服务保障;

  第三, 在软件购买过程中不满意全额退款,确保商品的满意度达到100%;

  第四, 与平台上的服务商共同实现行业自律,保证100%优质商家与商品入驻。

  我们看到,没有银行业的整体自律,就没有现代金融的繁荣。同样,如果没有软件服务市场的共识与行动,企业SaaS化进程也将无从谈起。因此,驻云将和阿里云共同恪守遵守这一服务承诺,共同推动DT时代软件行业的可持续发展。

来源: CCTIME飞象网