云南：织密文旅“防疫网” 齐心协力保平安
当前，抗击疫情形势仍然严峻，防扩散的任务迫在眉睫。面对疫情，云南文旅行业全力以赴，织密“疫情防护网”，为防控大局做出应有努力。
防控有力度
1月24日，云南省政府启动了重大突发公共卫生事件一级响应。此后，各州市也先后启动重大突发公共卫生事件一级响应。
1月28日，云南省委省政府应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组发布《云南省重大突发公共卫生事件一级响应20条措施》，明确暂停发运进出云南的旅游包车；对疫区滞滇游客安排指定酒店集中妥善安置并公开酒店地址、联系电话；关闭公共文化场馆，关闭旅游景区景点，暂停接待旅游团队，暂停国内外旅游团队组团和发团，暂停举办各类大型活动、大型会议，暂停影剧院、歌舞娱乐场所、网吧和营业性演出场所营业等。
在此期间，云南省文化和旅游厅迅速响应，及时下发做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控、暂停旅游企业经营活动、做好疫情防控期间游客退团费、退宾馆饭店预订金、退景区门票费、妥善安置滞留在滇游客等工作的通知，对全省文化和旅游系统疫情防控工作作出安排部署，使各项工作有力有序推进。
工作人员在昆明旅游索道进行消毒工作
1月24日起，云南陆续关闭全省各州市景区，截至1月28日，全省共关闭景区545家，其中A级景区304家。同时响应文化和旅游部下发的《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作 暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，暂停了全省1047家旅行社旅游经营活动。
此外，云南省文化和旅游厅还创新督查方式，确保工作措施落地见效。“比如，我们通过一线工作人员手机视频终端对部门及企业的工作进行远程督查检查，发现问题后，通过视频会议系统督导相关文旅部门及企业进行整改。”该厅有关负责人介绍，同时，还利用“游云南”APP“直播”平台实时对重点旅游景区进行远程督查督导，加强对各州市的督促检查。
行业齐发力
尽管各大景区点关闭，各类文旅活动停办，但是，云南文旅行业从业人员却没有松懈，他们在各自的岗位上发光发热，为打好疫情防控的“硬仗”贡献力量。
为动员更多力量投入疫情防控工作，西双版纳州文化和旅游局1月31日发出倡议，动员全州文化旅游系统干部职工和文旅企业捐赠疫情防护用品、消毒类用品等，专项用于湖北滞留游客的疫情防控和生活保障工作。该倡议得到了积极响应，8家文旅企业捐赠防护用品、食物、水果等物资，价值6万余元。
大理金沙半岛海景养生酒店是大理市安置滞留游客的定点酒店，该酒店负责人介绍，因为春节放假，上班的多是各部门的领班、经理。“同事们压力也大，回家回村怕引起邻居、家人恐慌，都住在酒店里了。其实，现在酒店里应该是最安全的，每天有卫生防疫部门检查、消毒，客人的情绪也比较稳定。”几位员工也表示，虽然担心，但总要有人顶着，只要不累倒就会坚持下去。
丽江古城工作人员在值守
今年春节，丽江古城没有了往日的热闹。丽江古城管理有限责任公司景区管理服务分公司工作人员表示，他们平时主要是在古城开展旅游咨询和旅游接待服务工作，这次公司员工都参加到值守中。“前期，我们主要是为来往人员发放大锅药、口罩和体温监测，后期游客慢慢减少，就参与到古城入口的值守。”
“一部手机游云南”平台上线多项新功能
“一部手机游云南”平台则充分发挥云南旅游官方公共服务平台的作用和价值，不断升级服务，上线多项新功能，市民、游客借助“游云南”App以及“一部手机游云南”微信公众号，便可以了解防疫信息、反馈问题以及寻求帮助。“‘游云南’客服人员保持7*24小时服务。”腾云公司有关负责人介绍，1月21日至2月2日，“游云南”平台累计接到咨询投诉和求助2937件，疫情相关求助咨询924件。“针对疫情发生后平台的退款保障情况，腾云公司承诺并实行了无理由退款机制。1月21日至2月2日，景区门票、酒店、线路等方面的退款订单累计1052件。”不仅如此，“游云南”App还设置了“足不出户游云南”专题页，内容涵盖寻迹云南年味短视频、云南美景24小时实时直播等，让大家宅在家中也能逛景点、赏风光。
服务暖人心
妥善安置好滞留游客，是抗击疫情的重要一役。云南文旅系统突出人文关怀，以优质贴心服务让滞滇游客在云南期间安心、顺心、开心。
“疫情发生后，来滇游客的安危冷暖始终是我省各级文化和旅游部门最牵挂的事。”云南省文化和旅游厅副厅长杨德聪介绍，云南省文化和旅游厅先后下发了《关于妥善安置疫区滞留在滇游客的通知》《关于进一步做好疫区滞滇游客安置工作的通知》，要求各州、市文化和旅游局抓实抓细抓好滞滇游客安置工作。
截至2月1日24时，云南省集中安置酒店当日在店游客7514人，其中湖北籍游客3561人，武汉籍游客1696人，1月27日至2月1日，全省累计安置游客17692人。
普洱安置酒店的送餐餐车 普洱市文化和旅游局供图
“众志成城，宾弄赛嗨，普洱与你同在!”在普洱的安置酒店，送餐餐车上贴着写有这行文字的纸条。原来，得知滞留游客用餐不便，普洱市旅游协会发起志愿送餐给湖北滞留普洱游客的倡议，得到了18家企业的积极响应。“我们都是一家人，决不能让自己的兄弟姐妹连吃饭都成问题。”普洱市旅游业协会会长李跃忠说，“‘宾弄赛嗨’(傣语，意为结交成“亲戚一样的朋友”)团结互助一直是普洱的传统，我们隔离病毒，但绝不隔离大爱。我们要一起加油，打赢这场疫情阻击战。”
为了让滞留游客更安心，红河州蒙自市图书馆向滞留游客赠送了一系列介绍红河州、蒙自市的书籍，丰富游客空闲时间的同时，也让游客更好的了解红河州及蒙自市的历史和文化，感受到书香蒙自的温暖。
考虑到湖北游客滞留在外的焦虑心情，昆明市文化和旅游局主动与武汉市文化和旅游局联系，沟通武汉游客在昆情况，讨论游客安置及返汉的工作细节。2月2日，昆明市启动滞留湖北籍旅客离昆信息采集工作，集中安置在全市19家定点酒店里的湖北籍游客用手机扫描二维码，就能填写“滞留昆明地区湖北籍旅客离昆信息统计表”。根据收集的信息，将尽早帮助滞留游客健康、安全地返家。(作者：记者 王菀 编辑：王菀 宗世杰 )