7·20 云南移动通信保障纪实：千余人合力筑起通信保障墙
中新网云南新闻7月21日电 7月20日凌晨时分的一场倾盆暴雨刷爆了朋友圈，暴雨过后，昆明市区多地出现严重淹积水，36个路段断交。据中国移动云南公司介绍，受暴雨大风等强对流天气灾害影响，昆明、昭通、怒江等州市通信工作遭受不同程度影响。截至7月20日16时许，累计造成中国移动基站停电437个，退服647个。灾情发生后，中国移动云南公司第一时间启动应急预案，各专业部门通力协作，已出动抢险车辆380辆次，油机427台，人员896人次。截至发稿时，已有201个基站恢复供电，累计抢通基站423站次，无光缆受损及VIP基站退服，通信基本恢复畅通。
云南移动工作人员全力为市民保障通讯据介绍，进入汛期以来，云南省多地多次发生洪涝、风雹等自然灾害。 7月20日上午11时，昆明市防汛指挥部紧急召开媒体通气会，通报7月19日夜间至7月20日凌晨强降雨情况。通报显示，本次强降雨与2013年7·19特大暴雨相比，在降雨量、波及面等方面更加严重。截至7月20日上午10时40分许，昆明市87个淹积水点已处理50个，其余淹积水点正加紧处理。
这场暴雨天气，亦造成云南多个州市出现基站被淹、退服等情况，其中，又以昆明、昭通、怒江等州市影响最为严重。 “灾情发生后，中国移动云南公司立即启动应急预案，并做好快速响应、妥善处理。中国移动云南公司网管中心会通过监控对省内所有基站、传输等网络运行情况进行实时监控，快速获取传输断点、基站中断等信息，确保灾情发生后能及时定位故障影响范围，并同步调度网络保障人员赴往现场，第一时间进行故障抢修。同时，中国移动云南公司在各州市均设有应急物资库，灾情发生后，相关工作人员按照灾害级别，启动应急通信车，应急油机等保障装备，到一线进行通信抢修工作。以昆明分公司为例，灾情发生后，截至20日15时许，已派出近400员抢修人员，181辆应急抢险车，231台机油机前往现场进行通信抢修工作。”网管中心监控大厅值班长孔文林表示。
云南移动工作人员全力为市民保障通讯据介绍，中国移动云南公司盘龙分公司的维护人员在20日凌晨0点40分即组织人员进行抢修及保障，针对西南林学院、地矿局等十余处停电机房连夜开展抢修工作。暴雨导致城区道路积水严重，部分路段已经无法通车，维护人员只好涉水步行到达机房，进行排水和发电工作。由于停电站点太多，昆明分公司还连夜从受灾较轻的地区紧急借调多台油机保障发电。
暴雨天气令中国移动云南公司不少营业厅业务办理受到影响。因停电、水淹等因素，20日，昆明区域55个营业厅中有12个被迫暂停营业。中国移动云南公司昆明分公司市场经营部副总经理胡小佼表示，灾情发生后，12个暂停营业的营业厅及时发布公告，告之市民可到附近没有受灾的营业厅办理业务，同时，公司还通过10086客户服务热线及“云南移动”APP,协助市民办理基础业务。经过各个部门的通力协作，截至7月20日12时，昆明区域受灾的11个营业厅已经恢复营业，唯有受灾较重的关上营业厅仍在抢修中。
令人欣慰的是，此次暴雨并没有让中国移动10086客户服务热线业务受到影响。原来，从7月20日凌晨开始，客户服务部在话务保障及现场管理上已经展开通信保障工作。10086客户服务部现场管理员陈剑荣，一方面安排休息或因灾情在家工作的工作人员进行业务问题收集及系统保障，一方面安排金马客户服务中心人员紧急赶到龙泉客户服务中心进行通信保障支援，并与业务运营部、质量管理部等多部门协作配合，保障10086客户服务电话接入正常，协调各部门人员灵活调度、协作分工，确保话务通信正常。而话务部管理员周洋，则灵活变更服务模式，将传统的“线上+线下”服务转移到线上服务，一方面安排休息或在家的员工发布朋友圈公告及温馨提示，及时告之客户中国移动云南公司通信保障工作进展，另一方面，组织人员开展人工代理、线上代理、APP自助服务，保障移动热点服务等业务正常开展。
因6月至10月期间，仍旧处于云南汛期，云南还将面临暴雨洪涝等灾害天气，为持续、妥善做好通信保障工作，中国移动云南公司还将对汛期通信保障工作做更加详尽的布置，落实责任，加强值守，快速响应，妥善处理，确保移动通信网络正常稳定运行。(完)
