云南省邮政业保障消费者权益受关注

3.15之际，邮政快递行业消费者权益保障受到媒体关注，云南网、云南日报、昆明日报等多家媒体，对邮政快递业在消费者权益保护、服务质量提升等方面取得的成效进行了报道。

近几年来，随着电子商务快速发展，快递业持续高位增长，2020年，云南省快递量首次突破6亿件，消费者如何维权，快递行业的服务质量如何提升，成为老百姓较为关注的问题。为加强邮政快递用户合法权益保护，营造诚实守信、放心消费的邮政市场环境，云南局不断健全完善消费者申诉、行政执法和舆情监测等服务质量监测工作，通过信用约束，加强对邮政快递市场的监管，加大与工商、消协等部门协作配合，强化邮政业消费者权益保护工作力度。仅2020年，云南省邮政管理局通过“12305”受理用户申诉2640件，为消费者挽回经济损失181.03万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意度为97.7%。

下一步，云南局将积极推动维权体系健全、推进服务质量稳步提升、推动行业整体绿色环保可持续发展，为快递服务的优质、高效、绿色、环保提供保障。