云南省消费者协会2016年第8号消费提示----网络购物消费提示

云南省工商局、云南省消费者协会消费提示

2016 年第八号

网络购物消费提示

为增强网络购物消费者的安全意识，云南省工商局、云南省消协提醒消费者网购时注意以下几点：

1、  选择管理规范的大型网站和信誉度高的网店。面对众多购物网站和琳琅满目的商品、网店，消费者应选择正规、大型网站和信誉度高的网店，这样能够在一定程度上降低网络购物风险。　　                           

2、  充分了解商品信息并理性购买。消费者在购买前应先确认商品的材质、规格型号、功能、价格、售后服务等信息；促销是许多网站和网店的日常功课，消费者应认真辨别，学会货比三家，并根据需要理性购物，不轻易被打折让利所诱惑。

3、  选择安全付款方式，注意跟踪物流进度。如果允许，建议消费者采用货到付款的方式以保证交易的安全性，如果下单后需及时付款店家才发货，消费者付款后要注意及时查看物流详情，若付款后商家迟迟不发货，可申请退款。

4、养成先验再签好习惯。不论是货到付款还是通过第三方支付货款进行网购，收货前都要注意查看包装是否完好，商品是否与自己购买的一致，一旦发现包装破损、商品损坏、货不对板或短缺等，要拒绝在收货单上签字确认，并及时联系经营者予以解决。

5、注意保存好相关证据。消费者应注意保存好网店商品广告宣传、与网店经营者达成的书面约定、与客服交流记录等相关信息，并索要发票等票据，这将是消费者售后服务及事后维权的重要依据。

6、及时退回不中意的商品。新《消法》规定，除消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，消费者网购商品有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，消费者不要因为怕麻烦、要承担运费等原因勉强接受不适合自己的商品，注意退回的商品应当完好，不影响商家二次销售。

7、遇到纠纷勇于维权。发生网购消费纠纷时，消费者可与商家协商解决，也可通过消协组织电商消费维权绿色通道交由第三方交易平台进行调解，还可向商家所在地12315、市场监督管理部门投诉。