1月至11月云南旅游投诉居首位 导游诱导购物是主要原因

09.12.2015  09:38

    近日,人民网旅游3·15投诉平台发布2015年11月旅游投诉舆情报告。报告显示:各省旅游投诉中,涉及云南的投诉最多,其次是北京。综合以往报告发现,今年1月至11月,云南旅游投诉居首。

     旅游投诉居高不下

    数据显示,该平台11月份共收到有效投诉87条,环比下降51%,各省旅游投诉中,涉及云南的投诉最多,占全国各省旅游投诉量的36%。

    上半年,共收到598条,涉及全国23个省级行政区,投诉数量较去年同期增长63.4%,云南投诉率最高,投诉量占比为17%。

    3月份,共收到149条,涉及云南投诉仍然最多,在云南景区购买高价药材、高价玉器是引发投诉的主要原因。

    2月份,春节期间旅游出行人数剧增,云南大理等成为旅游聚集地,不少游客投诉在景区遭导游随意改变行程、增加自费项目、诱导强迫购物等现象。

    统计显示,云南旅游投诉居高主要原因在于旅游购物方面。如暑期,云南旅游投诉的主要问题包括导游诱导购物,购买玉器质价不符、天价药材无效等,其中涉及导游诱导、强制购物的投诉占云南投诉量68.6%,游客购买玉器后要求退货的投诉占66.7%。

     投诉回复处理加快

    记者了解到,云南对人民网旅游3·15投诉平台的处理和答复正在加快。

    数据显示,今年上半年共有22家单位对投诉平台的问题进行处理和答复,平均回复时间为20.1天。其中云南回复旅游投诉的平均时间为31.5天,排名第六;第二季度共11家单位对投诉进行处理和答复,平均回复时间为17.1天。其中云南回复旅游投诉的平均时间为28.1天,排名第三;第三季度共有15家单位对投诉进行处理和答复,平均回复时长为15.5天,其中云南回复时间为11天,排名第四。

    报告显示,11月份热门旅游投诉案例中云南占其中一条;第二季度旅游负面舆情事件,云南占其中两起;暑期旅游投诉舆情新闻占两起。涉及云南的旅游投诉案例关键词多集中为高价购物、导游诱购、导游服务。(春城晚报 实习记者李喜翠)

编辑:袁思思责任编辑:徐婷