8月1日，记者从云南省旅游发展委员会获悉，上半年以来，云南省旅游市场秩序整治工作已取得阶段性成效，游客满意度不断提高，旅游服务质量明显提升，旅游市场秩序逐步好转。     上半年，全省共受理旅游投诉1327起，经核实有效投诉577起，占43.5%。旅游经济指标平稳增长，团队游客市场回暖。旅行社上半年接待人次同比增长6.8%。全省6月份接待团队游客199.8万人次，与5月份环比增长19.39%。     不仅投诉率在降低，游客对云南旅游的好感度和美誉度也有明显提升。暑期来临，云南成为避暑游、毕业游的热门地区。宾馆、酒店、客栈房间供不应求，景点游人如织。丽江相关景区对学生、未成年人推出了门票半价优惠。西双版纳相关景区也对中小学生推出了门票、酒店优惠折扣。众多网友发布云南旅游行程、攻略等，转发率和点赞率极高，评论也以期待、赞赏以及咨询细节为主。截至记者发稿前，网友“张馨依rr”发布的云南毕业旅行攻略得到了4115名网友点赞，转发量达到253。网友“欧欧乳品”发布的云南大理毕业旅行行程也得到了3038名网友的点赞。     这样的满意度，与云南在旅游市场秩序整治方面的努力息息相关。       强化抓手见成效     记者了解到，自开展旅游市场秩序整治工作以来，云南抓好了措施落实、暗访督查、案件查处等多个方面的工作，全面规范旅游市场秩序。     根据部署，云南省及时开展取消购物场所等级评定及定点购物有关工作，于4月14日收回了全省166家旅游定点购物等级评定牌匾和证书；并在全省推行实施了新的《云南省旅游标准合同》并启用了电子合同管理系统。     在整治工作中，云南还以暗访为主，明查为辅的方式，在全省范围内抓好暗访督查工作。通过暗访，发现问题线索100余起，转督办清单79起，现场责令整改35起。与此同时，每日实时梳理新情况、新问题，形成问题清单，下发整改通知书，截至目前，省级督办及转办各州市办理事项共计525件。     在案件查处方面，云南省加大力度，集中力量查办涉旅案件。上半年共查处涉旅案件335起，行政处罚罚款406.27万元。         合力整治见成效     旅游业作为云南的支柱产业之一，涉及到方方面面的工作。在整治工作中，云南整合资源，省政府新闻办、省公安厅、省法院等多个部门联合发力，重拳出击，形成了旅游市场整治的强大合力。     开展整治工作以来，省公安厅、省工商局、省食品药品监管局等部门分别在治安、市场秩序、食品安全、中药材交易等多个领域开展专项行动。 省公安厅在全省设立了31支旅游警察队伍，严厉打击旅游违法犯罪行为。省法院设立了143个旅游案件巡回审判机构，依法妥善快速处理涉旅纠纷，保障游客合法权益。省工商局建立和落实亮照经营、明码标价、进货检查验收、退换货、先行赔付等制度，严厉查处商业贿赂、虚假宣传、违法广告、销售假冒伪劣商品、消费欺诈、合同违法等行为。       州市创新见成效     在高位推动的同时，云南省各州市也结合本地实际，细化措施，全面推进整治工作，创新性地探索出了不少新办法。     昆明市把旅游市场整治工作与文明城市创建同步“双推进”，建立了质量失信“黑名单”制度，对投诉较多的旅行社和旅游购物店进行了集中约谈。     大理州建立了旅游企业信用公示制度、重大违规旅游企业联合惩戒退出市场机制、旅游市场举报奖励机制等保障制度，通过电子显示屏和监控摄像头，实时对17家原旅游等级购物店购物区域进行监控。     丽江市在“1+3+N+1”旅游市场综合监管模式的基础上，探索建立了“1+6+N+1”的综合监管模式，推行“红黑榜”制度，建立与迪庆跨区域旅游联动执法工作机制。     迪庆州建立旅游监理中心，不仅为游客提供“一站式”旅游信息服务，还搭建了旅游市场监管平台。     据了解，在下半年的工作中，云南还将持续推进旅游市场秩序整治，继续压实责任、加大案件查处力度、完善税控整治措施、建立监管长效机制，加强监督执纪问责力度、做大做强旅游企业，坚决遏制旅游市场问题反弹、回潮，确保整治成效，力争全省旅游市场秩序实现根本好转。  

本文来源: 旅游局

02.08.2017  03:44