云南省工商局与云南广播电台、中国移动云南公司共办消费维权媒体直通车
图为签约仪式现场
中新云南新闻网3月17日电(倪婷)2017年3月17日，中国移动云南公司与云南省工商行政管理局、云南广播电视台签订消费维权媒体直通车合作协议，云南省工商行政管理局局长张荣明、云南广播电视台台长蔺斯鹰、中国移动云南公司副总经理冯毅出席签约仪式。
消费维权媒体直通车合作协议旨在拓展消费维权投诉渠道，让全民参与到构建和谐消费维权服务中，推进消费维权服务体系的建立，构建政府监管、行业自律、公众参与、社会监督的消费维权的新机制。
签约仪式前，云南电视台《天天3•15》节目开展了100期录制，中国移动云南公司客户体验管理部总经理马秋蓉参加节目，就消费者权益保护话题进行访谈。马秋蓉表示：“中国移动云南公司不仅是消费者服务的提供者，更是消费者权益的保护者，我们主要从三方面做好消费者权益保护工作：一是秉承‘客户为根 服务为本’的企业文化理念，不断创新服务模式和方式，努力提升客户服务体验，建立全面的“透明消费”服务体系。二是搭建更加广泛、畅通的渠道以了解客户的需求，包括开展“消费满意在云南”行动，设立“12315消费维权服务站”，搭建“客户之声”平台，成立“和粉俱乐部”。三是不断提升网络品质，产品品质和服务品质，做优质网络的提供者，透明消费的打造者，优质服务的塑造者，用实际行动打造‘舒心’、‘放心’、‘贴心’的消费环境。”
图为消费维权媒体直通车节目据了解，中国移动云南公司积极响应云南省工商行政管理局扩大基层维权网络社会覆盖面，推动“消费满意在云南”行动，在全省设立了145个“12315消费维权服务站”，直接设立至州市乃至区县分公司，方便客户业务咨询、投诉和举报。同时，为了从业务源头遏制侵害消费者权益的行为，中国移动云南公司从2015年开始开展消费者权益保护领域合规管理试点工作，努力加强各业务部门消费者权益保护意识。
中国移动云南公司非常重视客户的声音，认真开展“让客户的声音在公司回荡”活动，搭建“客户之声”平台，让所有后台人员聆听学习客户需求，2016年“客户之声”累计建言解决率达88.76%，解决满意率达86.41%；成立“和粉俱乐部”，半年时间开展了9次线上线下调研，让客户的意见充分参与到营销方案制定和产品发布。
此外，中国移动云南公司还与政府、媒体积极合作，与社会各界共建、共治、共享满意消费环境，消费者权益保护工作取得显著成效。(完)