云南各州市全力加快 “一部手机游云南” 线上线下融合的步伐

       11月30日，“游云南”APP正式上线恰满2个月，全省各州市推进“一部手机游云南”（以下简称“一机游”）的情况怎么样？笔者随机采访了几个州市发现，云南各州市均按照省政府“一部手机游云南”专题会议指示精神，强化贯彻落实，持续完善提升”游云南“APP平台功能，力争使线上线下融合发展取得实效。
 

丽江市：构建“六大体系”加快建设
 

       近日，国务院办公厅把丽江市依托“一部手机游云南”促进旅游业快速发展作为国务院第五次大督查发现的典型经验做法给予了通报表扬，丽江是全国3个因旅游做得好得到表扬的云南唯一地级市。
       丽江市市长郑艺介绍，自“游云南”APP上线正式上线以来，丽江更加着力构建智慧旅游、旅游诚信、新型旅游营销、投诉快速处置、全域旅游发展、新型优胜劣汰等“六大体系”，进一步加快了“一机游”建设步伐。
       “旅游诚信”体系建设是“六大体系”中线上线下融合最充分的重要部分之一。丽江通过综合运用”规范、品质、体验”三项评价指数，动态监管平台上线涉旅经营主体；通过制定《丽江市涉旅经营户诚信指数评价办法》、《丽江市涉旅经营户规范指数评价细则》、《丽江市涉旅经营户品质指数评价细则》，对上线的2253户住宿单位、2352户餐饮单位、137个旅行社、33个商品企业、10个旅游包车公司、6个租赁车公司的诚信评价工作开展检查；通过在涉旅住宿单位中开展暗访，完善品质指数评分体系,较好地体现了融合发展。
 

红河：加大线下产品建设力度
 

       11月22日至25日，云南省长阮成发在红河州元阳梯田景区坝达片区体验“一机游”时，要求在“游云南”平台融入更多民族文化元素。阮成发强调，红河州要打好元阳梯“世界文化遗产”牌，保护好、利用好老祖宗留下的宝贵财富，高标准规划建设运营，把来一场“旅游革命”的要求落在实处。
       红河州州长罗萍表示，将认真贯彻落实阮省长指示精神，在持续完善“游云南”APP红河版块建设的同时，着力抓好线下产品开发建设，并将及时召开现场推进会安排部署相关工作任务，加快元阳哈尼梯田等景区旅游文化产品开发力度，统筹推进元阳梯田开发力度。

        当前，红河州正着力打造全域旅游示范区，制定了《红河州全域旅游创建实施方案》《建水县弥勒市创建国家全域旅游示范区的验收指导意见》，指导建水、弥勒做好创建筹备工作，加大了开远、蒙自、石屏、河口等11个县市的创建省级全域旅游示范县工作力度，强化线下旅游产品建设。

昆明市：力争实现“一脸通”智慧服务
 

       自10月以来，昆明市按省“一机办”领导小组组下发的第三批工作任务加快建设，戴止目前，超额完成三批工作任务，走在全省前列。
       为进一步推动智慧服务建设，昆明市组织旅游、公安等部门开展专题研究，积极探讨在公安酒店入住登记管理平台和数据基础上推进刷脸入住功能的实现方式。据昆明市市长王喜良介绍，昆明市将筛选一批具备条件的星级宾馆进行先行先试，下一步将积极推进昆明市“一机游”平台扫脸入园、扫脸入住酒店、扫脸乘车为主要内容的“一脸通”智慧服务功能实现，更好地为游客提供快速便捷的贴心服务。
       此外，昆明市加大了“一机游”宣传力度，策划制作了“用一部手机游云南玩转昆明”系列广告，通过昆明长水机场、中国铁路12306行程提醒短信、入昆主要高速路收费站、昆明地铁、昆明公交、出租车、3000余间宾馆房间桌卡、昆明电视台、昆明各大报纸等多种方式推广。
 

玉溪市：推进“12大工程”加快发展
 

       11月30日，玉溪市政府组织召开全市旅游革命暨“一部手机游云南”工作专题会议，贯彻落实省政府“一机游”第14次专题会精神，市长张德华强调，要以“一机游”为抓手，推进“十二大工程”、打造“九个县域特色旅游品牌”加快推进玉溪旅游转型升级。
       张德华表示，玉溪市将依托“一机游”，完善智慧旅游管理、服务、营销体系；加快推进实施智慧景区、智慧饭店，智慧民宿（精品酒店）、智慧特色餐饮、智慧乡村旅游、智慧旅游厕所、文旅融合工程，康旅融合工程、重大旅游项目、智慧旅游商品企业、网络基础设施、自驾精品营地等“十二大”工程建设；各县区要结合自身实际，提高重视对旅游产业的重视，有所侧重地打造出九个县域特色旅游品牌。同时，要建立强有力的会议推进机制、考评问责机制以及多元化、多渠道投入机制，加强督查，狠抓落实，全面推进玉溪旅游转型升级和全域旅游发展。
 

保山市：利用“一机游”加强宣传推广
 

       10月中旬，在2018年上海活动周保山旅游专场推介会和2018中国国际旅游交易会期间，保山市加大对“游云南”APP进行专题推广，并组织开展了下载“游云南”APP送小礼品活动，吸引上海市民下载体验“游云南”APP，取得了较好宣传效果。
       保山市市长杨军介绍，保山充分利用“一机游”宣传推广保山旅游资源。通过组织实施了“腾冲热海温泉洗心养肺，开启温泉养生的正确方式”、“高黎贡山下的潞江坝——保山小粒咖啡”、“青华海——鸟的天堂”、“马拉松的和顺时光”等20场事件直播，较好地宣传和推介了保山旅游资源和产品。
       目前，全市“游云南”APP下载人数57800多人。协调了7块公益电子大屏滚动播放“一部手机游云南”宣传片，通过中国移动视频彩铃业务在全市推广保山“一部手机游云南”城市形象宣传片，市民反响良好。

大理州：通过“一机游”实现投诉当日办结

       自“游云南”APP正式上线以来，“一机游”在大理逐渐成为广大游客认识、认知、熟悉、信赖的权威性平台。
       大理州长杨健介绍，大理抓实投诉处置服务，实现投诉当日办结。从“游云南”APP正式上线至今，共受理投诉案件259件，基本在24小时内圆满办结（11月9日系统显示超时1件，系游客二次投诉），“政府服务无处不在，游客体验无处不在”的旅游新模式正变为现实。
       大理坚持投诉受理不过夜，大理市等重点旅游县市开展“一部手机游云南”投诉每日清零报告制度。整合旅游投诉与政务热线的处置受理资源，在旅游热点区域设立“接诉受理点”，在大理古城重点街区、重点商户实施“人盯人”值守，实行网格化管理。通过“一部手机管旅游”的线下实际运用效果正不断放大。