事事为群众谋便利

      □ 本报记者 苏云慧 杨若兰

      “把摩托车停在邮政所，我放心，就像停在自己家的院子里一样。”1月28日，永平县龙街邮政所内，31岁的赵秉德停好车后高兴地说。

      赵秉德家住永平县龙街镇赵家村，每逢该镇六天一次的集市日，他总会骑上摩托车来赶集。然而集市上车多人挤，没有专门存放摩托车的停车处。“摩托车只能停在路边，很不安全，就怕丢了。”自从龙街邮政所开始提供免费停车服务后，困扰赵秉德的停车难题迎刃而解。如今再到镇上赶集，赵秉德只要把摩托车停在邮政所，揣上车钥匙就能轻轻松松去办自己的事啦。

      “在开展党的群众路线教育实践活动的过程中，通过多方走访老百姓，我们了解到当前很多乡镇群众在赶集时普遍存在的车难停、卫生间难找等现实问题。”州邮政公司总经理罗光文介绍，为了提升为民服务水平，州邮政公司决定自2013年下半年起，在全州实施“五免费”服务，要求各乡镇邮政所在所在乡镇的集市日提供免费停车、免费喝开水、免费寄存物品、免费上卫生间、免费吸烟筒等五项服务。“一杯热水、一条板凳，我们只是举手之劳，但对于老百姓而言则是一种实实在在的幸福。”

      如果说“五免费”服务是州邮政公司在工作之余为老百姓献上的一份心意，那么近年来邮政业务的便民化发展则更能体现“为民办实事”。近年来，州邮政分公司不断提高邮政服务质量，先后推出上门揽收、“最后一公里”等服务项目，老百姓办业务越来越方便。2014年3月，州邮政分公司启动“邮政便民服务站”项目，通过邮政综合服务信息平台与电子商务信息平台的信息化联网，依托社区、便利店、村委会等各类社区服务机构，为群众提供综合缴费、票务代理、金融服务、购物等生活服务以及各类邮政业务的综合性便民服务。截至目前，全州共建设站点408个，覆盖全州110个乡镇。

      在州邮政分公司“服务民生、便民利民”的大环境下，工作在一线岗位的邮政员工们也在悄然发生着变化。例如投递服务，往往临近下班，邮政所电话突然响起，客户有紧急邮件需要收寄，员工们就得带上收寄工具上门收件，加班加点也要把客户的邮件处理好。“员工们的为民意识不断增强，从过去被动提供服务逐渐转变成主动为群众着想，事事为群众提供方便。”罗光文说，如今乡镇邮政所所长带队组织员工走访农户，进行邮政金融知识宣传已成为常态，在走访过程中往往根据不同的对象推荐提供不同的业务，真正做到为群众谋实惠、谋便利。