云南护工管理乱象丛生 省一院：建分级管理护工团清理黑护工

    在医院，除了医生和护士，最常见到的还有穿梭在各个病房的护工，他们不仅外表上与家属无异，实际上也是在代替家属在医院照看病人。当护工成为一种常态后，爱偷懒、乱要价、态度差、难监管等问题也随之而来，让人们既离不开护工，又怕惹麻烦。

    不过，不仅是患者和家属对时有发生的乱象颇有怨言，不少护工其实也想吐槽自己有上顿没下顿的生存状态。而医院在管理工作中也已经避不开护工扎堆的现象，有的大型医院已经率先试水，开始介入护工的规范管理。

    患者家属

    请护工像请来个“祖宗”

    开始和结束时最积极

    刘女士最近就被护工问题搞得头疼不已。2个月前，刘女士的母亲因骨折住进医院，因为儿女工作忙，于是在来病床前毛遂自荐的护工中选择了一位“看上去很老实”的妇女，让她在白天来照看母亲，而子女就在每天下班后到医院陪床。

    “不到3天，护工就和我母亲闹不愉快了。”刘女士说，母亲说护工常常不在病房，护工则说母亲要求太多。刘女士比较相信母亲的话，但是由于护工常常说自己和医院所有的护工都认识，刘女士又怕得罪了护工，白天子女又不在身边，，母亲可能会被欺负，因此刘女士一直没和护工沟通过。

    等别别扭扭地住了半个月的院后，刘女士的母亲出院了，本以为结清护工的费用就没事了谁知护工一直在说刘女士一家算少了天数，“她之前请过2次半天假，但却要求算成全天，理由是她呆到快下午才走的。”刘女士一家没同意，结果2个月过去了，护工还会打电话来交涉。

    护工

    工作打游击常年没保障

    护工团抢病人

    护工之间也对现状颇有怨言，做了10年护工的林先生说，护工的工钱是约定俗成的，一般是每天100~120元，有的护工为了招揽家属随意降价，等家属同意他来护理病人后，他就开始偷懒了，有时只有在家属来探访时才能见到这位护工，“病人找不到自己的护工，只能请别床的护工帮忙的情况很常见。”

    还有的护工会形成小团体，宁可一个人照顾多个病人，也不愿把客源分给小团体以外的护工，这样的抱团带来的恶果是垄断，“别的护工都不敢接病人，他们就可以胡乱加钱，病人病情一恶化就要求家属加工钱。”

    “上班就像打游击，我特别希望能有组织把我们管理起来。”已经在云南省第一人民医院做了7年护工的张丽很感慨，7年前，因为得知做护工没有学历、年龄的要求，所以跟着朋友进了这一行。但是干下来，她发现护工也很需要技术，特别是产科和骨科的病人，护理要求就更高，“自己什么都不懂，只能向老护工和护士请教，但干起活来就是心理没底，不知道我到底能不能帮到病人。如果有一个组织，只要我照顾完上一个病人，组织就会安排下一个病人，让我们都有点归属感。”

    医院

    主动进行护工管理

    将清理无证“黑”护工

    护工的问题不仅让患者头痛，医院也很头痛。云南省第一人民医院护理部主任金丽芬说，以往家属请护工属于双方行为，医院不干涉，但是发现有的护工完全不懂护理，有时喂饭都会使病人噎到，有时晚上不睡影响病人休息，有时还会带亲戚朋友一起到病房，病人的健康和安全都没有保障。

    为了患者的安全和医院秩序，云南省第一人民医院决定要介入护工管理。医院首先通过公开招标的方式，引入昆明天使宝贝母婴护理服务有限公司进驻医院陪护中心。在护工上岗前，医康职业培训学校负责护工上岗前培训，并且要护工考取相关资质。也就是说，今后在省一院，只有身体健康，经过培训，并且考取了相关资质的护工才能到省一院的病房照顾病人，如果发现有未持证的“黑护工”，医院保卫科会将其清理。

    同时省一院还将对护工实行星级管理和考核。医院陪护中心将要对患者进行满意度调查、由病区护士长对护工工作满意度进行评价、对他们的护理质量定期考核等方面进行考核，考核结果与星级评选和收入奖惩挂钩。

    护理公司

    做足准备工作

    等待护工能纳入工种

    其实，所有护工乱象的根源来自于护工尚未属于正式工种，政府部门无据可管才会失去规范。可喜的是，这些问题都在改善当中。

    昆明天使宝贝母婴护理服务有限公司总经理李红梅表示，像张丽这样渴望掌握专业技能的期望不会落空。因为在未来的3个月里，该公司数百名护工将分批次接受云南医康职业培训学校组织的护工专业技能、职业道德等方面的系统培训，包括徒手心肺复苏、海默立克氏急救法、六步洗手法、晨晚间生活护理、正确地搬运病人，给病人翻身、喂饭、喂水、喂药，正确的大、小便处置等基本的技能。

    将游击队编入正规军应该是最重要的一点改进，李红梅表示，公司不仅会在人事上对护工进行管理，还会起到维护护工权益的作用。如果护工在护理过程中和家属发生纠纷，公司可以介入解决，如果是病人及家属的过错，公司将坚决保护护工的权益。（都市时报 记者张萌）