丽江导游违反“八条规定”“十不准”将被吊证

          “导游在带团过程中必须遵守执行文明服务‘八条规定’和‘丽江导游带团十不准’，如果被旅发委执法人员查实诸如男导游蓄长发、携带管制刀具、戴耳环，女导游浓妆艳抹等不注重仪容仪表的行为和在带团过程中强迫、变相强迫、纠缠或胁迫（威胁）游客购物及参加自费项目将无借口，零容忍，一次性吊销导游证。”3月26日，丽江市旅游发展委员会服务质量监督管理所负责人接受记者采访时如是说。
            据了解，为了维护旅游消费者合法权益，提高游客的满意度，进一步提升丽江旅游整体形象。近日，由市旅发委质监所牵头开展以“塑导游形象、做文明导游、规范服务”为主题的签名承诺活动。此活动自3月9日启动以来，旅发委质监所已经通过到旅行社召开座谈会的形式进行了动员宣传，至3月21日，全市31家旅行社都已经与市旅发委签订了“塑导游形象、做文明导游、规范服务”承诺书。活动要求丽江在册的6000多名导游都要与所在的旅行社签订文明服务承诺书，向旅发委和旅游消费者承诺，在带团过程中严格遵守“八条规定”和“丽江导游带团十不准”。
        “导游是旅游业的窗口，导游形象和服务水平将直接影响到整个旅游业的形象。导游在服务过程中不恰当的一言一行都会波及到一代代旅游人艰苦树立起来的丽江形象，为了维护旅游消费者合法权益，提高游客的满意度，提升丽江旅游整体形象，如果导游在做团中违反了‘八条规定’和‘丽江导游带团十不准’相关规定，我们将以无借口、零容忍的高压态势，一次性吊销违法违规导游的导游证。”旅发委相关负责人如是表示。
            丽江导游带团十不准
              一、不准做有损国家利益和民族尊严的言行；
            二、不准未取得导游证、领队证、从业资格证或未参加导游证年检从事导游工作；
            三、不准不佩戴导游证、仪表着装不整洁接待旅游团队；
            四、不准在带团过程中使用不文明和威胁性的语言；
            五、不准不打公司团旗接待10人以上团队，接站时不准不带接站牌；
            六、不准以夸大商品功效等方式向游客进行虚假宣传、诱导旅游者购物或通过言语刺激、行为威胁等方式强迫及变相强迫游客购物；
            七、不准在接待游客过程中故意降低合同约定的标准改变旅游行程（因不可抗力情形除外）和在旅游合同约定之外安排购物和自费项目；
            八、不准以烧香、解签、家访等为名诱导欺骗旅游者消费；
            九、不准刁难游客、不满足游客合理的要求、甩团、甩客、辱骂、殴打游客；
            十、不准诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目。
            丽江导游文明服务八条规定
            一、严格遵守法律法规，认真执行《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》《导游服务质量》标准、自觉遵守《丽江导游带团十不准》和行业相关要求。
            二、在带团过程中按规定佩戴导游证，持证上岗。仪表整齐，不着奇装异服，不文身，不随身携带管制刀具。（男导游不蓄长发、不染发、不戴耳环、不穿鼻环；女导游着淡妆，不浓妆艳抹）
            三、按时到岗，做到不迟到、不早退、不漏接游客；未经旅行社委派，拒绝私自承揽导游业务。
            四、带团过程中，进行详细讲解，景区游览时进行全程陪同。
            五、严格遵守团队计划，不擅自增减旅游项目或终止导游活动。
            六、在带团过程中杜绝强迫、变相强迫、纠缠或胁迫（威胁）游客购物及参加自费项目。
            七、在带团过程中热情服务，不因消费问题区别对待游客，杜绝出现刁难游客或对游客有侮辱、辱骂等行为和使用不恰当语言挖苦、讽刺、谩骂游客等不文明言行。
            八、在带团过程中未经委派旅行社及游客书面同意，拒绝更改游客行程和降低服务标准。不可抗力需更改行程时，征求所有游客意见并报告旅行社。（和世民）