马化腾现身云南民族村 为游客推荐“游云南”APP

国庆假期刚过，10月8日，在“游云南”APP正式上线一周之际，云南省副省长陈舜、腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾一行来到云南民族村，体验智慧旅游APP“游云南”所带来的高效与便捷。

“一部手机游云南”是由云南省人民政府、腾讯公司联合打造的全域旅游智慧平台。云南省政府希望通过“游云南”APP，实现“游客体验自由自在、政府服务无处不在”的目标。“游云南”APP自6月1日上线试运行以来，经过4个月的建设优化，已于10月1日全面上线运营。

进入云南民族村前，马化腾在“游云南”APP上购买了门票。据了解，云南民族村景区门票价格为90元/人，通过“游云南”APP仅需72元/人，马化腾首次通过“游云南”APP购票，还享受了“首单立减10元”优惠，仅花62元便购得原价90元的门票一张。

进景区时，马化腾在入口智能闸机处录入面部信息，1秒钟便轻松刷脸入园。据工作人员介绍，云南已有117家A级景区可通过“游云南”APP线上购票、线下刷脸入园和扫码快速入园。刷脸智能闸机已覆盖云南16个州市的86个景区，100%覆盖5A、4A级景区。

入园后，在景颇族寨子附近，马化腾打开了“游云南”APP，点击“扫码识景”，扫描二维码，系统就自动识别出了相关景点，并配以文字与语音解说。稍后，马化腾又点击了“识花君”功能，对着路边的花卉扫描，系统立刻快速识别出其种类。据了解，全面上线的“游云南”APP共搭载了8个小程序，其中“游云南扫景点”就是最新上线的一项功能。

景区直播是“游云南”APP针对游前场景推出的特色功能，现场，马化腾也过了一把“直播瘾”。看到APP画面实时展示出民族村“哈尼梯田”的美景时，马化腾称赞“这挺好！”。据了解，“游云南”APP拥有目前国内最大的24小时景区直播集群，接入超1200路实时直播流，覆盖云南16个州市，包含90%的A级景区。

沿着“游云南”APP的手绘导览地图，一行人来到了傈僳族村寨。热情洋溢的小伙和姑娘邀请大家品尝米酒。

米酒的滋味还在回味中，德昂族茶文化楼的普洱茶香又让大家驻足。品尝了“游云南”APP诚信严选的景迈山普洱茶后，马化腾立刻在APP上下单了3款茶，并体验了一键发票功能。这也是“游云南”APP推出电子发票服务以来，开出的首张电子发票。

“您好，我在德昂村寨的水缸旁看到些许垃圾，影响美观。”当日15时56分，随行工作人员拨打了“游云南”APP“投诉”功能之一的96301语音投诉电话反映问题。“我们会反馈至相关部门马上处理。祝您旅行愉快。”处理投诉的工作人员回答。

15时59分，一行人来到了云南民族村指挥中心，看到3分钟前的投诉已进入“游云南”综合管理平台的处理流程。腾讯公司工作人员还展示了云南大数据中心的建设情况。作为省级数据平台，它通过连接部门数据孤岛，让政府部门能够敏捷高效地处理游客投诉。

据悉，“游云南”的“一键投诉”功能越来越受到游客青睐和关注，平台共开通政府账号6297个，完成8000余家涉旅单位上线，游客在同一平台上的投诉将迅速调度到相关职能部门。6月1日上线试运行以来，“游云南”平均办结投诉时间6.9小时，最快办结时间仅需3分钟，相较原来投诉的平均办理时长12个工作日，提高约41倍。

随后，一行人通过APP查找到附近的彝族村智慧厕所。现场，通过智慧厕所显示屏可实时了解厕所繁忙状态、坑位占用情况，如发现厕所脏乱差问题，还可通过APP进行投诉和提出建议。

如今，在刷脸入园、景区直播、导游导览、一键投诉、找厕所等更多功能的支持下，“游云南”APP已成为游客的“私人导游”，贴身提供定制化服务。截至10月7日，已有超过100万用户下载“游云南”APP，全面覆盖“吃住行游购娱”六大服务，实现用一部手机就能游遍云南。

体验结束，马化腾表示，在“一部手机游云南”项目中，云南省委、省政府的决心给予了巨大的鼓励，并起到了关键作用，腾讯将扎根云南，深入合作，助力旅游产业的数字化转型升级，将持续优化“游云南”App，让越来越多的游客，在云南获得更加智慧、便捷、安心的旅游体验。

省政府副秘书长和丽贵，省旅发委党组书记、主任余繁，省旅发委党组成员、副主任文淑琼，省政府新闻办专职副主任田虎青，昆明滇池国家旅游度假区管委会主任罗建宾等参加现场体验。