昆明市“领导进中心”致力打造群众点赞的办事“窗口”

云南网讯（记者 自然 吴杰 摄影报道）6月13日，昆明市林业局副局长耿成兴、昆明市农业局机关党委书记张莉华、昆明市民政局副局长林华走进政务服务中心，市级部委领导窗口“坐班”，“零距离”服务办事群众。

昆明市林业局副局长耿成兴现场签字审批

昆明市林业局

审批事项承诺期内办结率100% 提升群众满意率

端午小长假后第一天，昆明市政务服务中心恢复正常办公。正值周一，一大早办事窗口便来了不少办事的市民。云南磷化集团的杨女士9点半就来到政务服务中心来提交林地报批手续，而今天为她办理审批事项的值班领导是林业局的副局长耿成兴。

“领导到窗口来坐班，可以加强对窗口办事流程的了解，以及对办事人员的监督管理，提高窗口的办件效率和服务质量。”第三次到窗口办公的耿成兴与记者分享来窗口“坐班”的感受。

杨女士告诉记者，她从09年起，每年都要办理这一审批项目。近年来，她明显感觉到办事窗口服务态度和效率进一步优化和提高。相关政策有所调整时，林业局的办事人员都会提前告知企业，并耐心解答企业的疑惑。报送审批材料当场便会告知材料是否齐全，所缺材料也会下发一次性告知书，避免企业人员来回奔波。“刚才办事人员说我提交的材料齐全，并承诺将在15个工作日内办理完成申报手续。”杨女士说。

据耿成兴介绍，自去年5月部委领导进中心，窗口“坐班”以来，市林业局窗口服务质量和效率明显提高，相关审批事项的承诺期内办结率100%，群众满意率进一步提升。变被动服务为提前介入、主动服务，以前一份用地资料从现场查勘到领导审批，一般需10天左右，现要求工作人员必须在3—7天内完成，并且积极开通“滇中绿色通道”。加强预约服务，告之窗口办公电话，电话解答问题。对临近下班到窗口办证的群众，实行中午加班、下午延时的方式延长服务时间，不办结最后一个手续，不下班。