【金色热线】中国电信云南公司：优化服务 提升质量

话题

国务院发布“宽带中国”战略实施方案后，云南电信推进情况怎样？光纤改造投入了大量的人力物力，收费会否很高？随着人们对4G网络的需求越来越多，云南电信在强化4G网络建设方面有何举措……4月14日，中国电信云南公司副总经理曹春江率队做客“金色热线”，就群众关心关注的热点问题进行回应解答。

推进“宽带中国”战略 扩展省际互联网出口和带宽

2013年8月17日，国务院发布了“宽带中国”战略实施方案，意味着宽带战略从部门行动上升为国家战略，宽带首次成为国家战略性公共基础设施。

对于正在加快建设面向南亚东南亚辐射中心的云南而言，推进“宽带中国”战略显得尤为重要。有网友提问：云南电信在推进该战略中做了什么工作、有什么规划、让老百姓享受到实实在在的服务？

曹春江介绍说，云南电信认真承接战略使命，加快了出省互联网带宽扩容工作进度。目前，省际互联网出口已从广州、成都两个方向扩展到广州、成都、北京、上海、杭州、南京、西安、武汉、天津、无锡、拉萨等11个方向，出口带宽达到3.4T；同时，凸显昆明作为面向南亚、东南亚的通讯枢纽地位，云南电信积极打造出国的国际带宽。“相信到今年底，整个出省带宽将达到4.8T。”

“有了那么宽的‘公路’以后，宽带应用也就凸显出来了。”曹春江表示，现在，云南电信聚集了强有力的队伍，围绕家庭、社区和行业三大领域，做各种运用的创新、合作和拓展，为走出国门的企事业单位，包括私营企业和个体工商户提供一揽子信息服务。

严格基站建设管理 辐射范围小于国家的规定标准

“我是大理市的一个居民，所住小区对面有一个大理电信公司安装的12块天线，基站和小区水平距离是10米左右，我很担心长时间的电磁辐射会影响住户的身体健康……”节目中，一位听众表达了自己的担忧和疑虑。

中国电信云南公司网络建设发展部总经理沈江明回应说，国家有专门的电磁辐射防护标准，根据该标准，通信频段功率密度应小于40微瓦/平方厘米，比起美国600微瓦的标准，这是非常严格的。中国电信的基站建设是按照国家的标准来实施的，无论是发射还是接收，整个辐射范围都远远小于整个国家技术规定的范围。

沈江明表示，基站辐射属于电磁辐射，和电视、微波，以及日常生活中电器辐射是一样的，只要控制在一定范围内，就不会对人体造成伤害。“我们做过一个实验，把基站360度的天线全部装好，我们就在基站的下面做辐射测试，得到的结果是每平方厘米低于30微瓦。”

努力扩大光网覆盖 为用户提供实惠好用的服务

从2012年起，云南电信逐步把铜缆换成光缆，“现在我们已经在主推50M宽带和100M宽带，到今年底或明年我们推出的可能就是100M起步，200M、500M，甚至达到1G的家庭带宽，这是铜缆远远达不到的。”曹春江说。

光纤入户工作可圈可点，但是问题来了：光纤改造投入了大量的财力人力物力，收费会不会很高，让老百姓接受不了呢？

“恰恰相反，我们积极响应国家提出的提速降费要求，把更多的实惠让给老百姓。”曹春江回应，云南电信出台了很多优惠政策，现在营业厅已在执行，比如针对50M和100M光纤的大带宽，资费可能只相当于以前铜缆4M或者8M的价格。“举一个例子，以昆明为例，有一个199的套餐，每个月出199元，包含了用户家里100M大带宽的使用费用，还包含了IPTV+4K超清视频服务。通过这一服务，家里看电视不要钱了，270多部4K电影全部免费，还有20个高清直播频道，100多个标清电视频道，这是我们和中央电视台、云南电视台合作推出的，不仅仅在城市，在广大的农村同样可以享受。除了宽带，我们这项业务还包含两到三个手机号码，可以使用199元里面包含的每个月17G的流量和1000分钟的通话。”

加大4G网络建设力度 依托用户反馈优化网络

“我用的网络已经升级成为4G了，但是在外面用时信号很不稳定，手机上显示的是2G或者3G网络。”听众苏女士对4G网络信号覆盖产生了疑问。

对此，沈江明表示，近年来，中国电信不断加大4G网络建设力度，持续强化高层建筑等区域的信号覆盖工作，今年，云南电信还将对所有的农村区域网络技术进行改进。苏女士反映的问题，可能发生在一些偏远的农村和4G信号没有覆盖的地方；手机连接的是2G或3G网络，则是属于一个向下平滑的兼容，也是可以上网的。“如果发现没有4G网络，您可以向我们进行投诉或者提出申请，我们会根据网络规划及时开展建设。”

曹春江介绍说，云南电信“4G网络找茬”活动将开展到今年5月17日。所有的用户只要发现云南电信天翼4G网络什么地方没有覆盖，有盲区，或者有覆盖但是信号不好（劣区），都可以向云南电信申报，如果是第一个申报的，马上奖励50元话费。与此同时，云南电信将尽快对申报的盲区或劣区进行网络优化。

热点解析

问：云南电信针对“流量不清零” 有哪些举措？

答：云南电信推出的所有4G套餐均执行“流量结转”规则。即: 用户本月未使用完的流量将滚存至次月使用，如结转后第二个月仍未使用完将于第二个月月末清零。为了让消费者做到明白消费、放心消费，云南电信更推出乐享4G59/79/99/199/399五档流量年末清零套餐，即用户未使用完的流量将滚存至次月，依次类推，直至自然年年末才会清零。

问：资费有争议时，消费者应该怎样维权？可以通过哪些渠道更加方便、快捷地解决问题？

答：消费者如果对费用有疑问，可拨打我公司客户服务热线10000号或携带开户有效证件到主厅（直营厅）进行查询，我们公司将对用户反映的情况进行核实，并将核实结果反馈用户；另外，在我们各州市、县公司的主厅（直营厅），我们与工商局联合设立了288个“12315消费维权服务站”，服务站将对用户的投诉处理过程和结果进行监督、仲裁。

中国电信用户如果遇到问题，除了到当地主厅（直营厅）咨询、处理外，还可以通过服务热线10000号、网上营业厅在线客服，智能终端掌上营业厅、QQ客服（800010000）、新浪“中国电信云南客服”微博等多渠道寻求服务及帮助；还可以拨打全省服务监督电话0871-64114180进行投诉（每天8：30至17：30），我们安排了专业的投诉主管为用户第一时间答疑解惑、排忧解难。