“不公平”是损害群众利益的最大硬伤

      □ 那云宏

      群众利益无小事，每一名“公仆”都应本着热情、公正、公平的原则处理群众的诉求，真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，只有这样才能不断提高党和政府的公信力。

      每一名“公仆”因为所处的地位不同、经历不一样、学识和能力的差异，对同一件事情的处理难免有不同的意见和方法，如果处理不妥当，有失公允，甚至有意偏袒一方，将伤害当事人的利益，激化矛盾，引起不必要的争议、上访，甚至有可能引起局部的社会不稳定，对党和政府的事业造成不可估量的损失。“不公平”，无疑是损害群众利益的最大硬伤。

      那么，如何才能相对公平地处理群众的诉求呢？第一，作为“公仆”一定要挤出时间多学习书本知识，虚心向前辈、楷模、先进人物学习，不能“书到用时方恨少”，而是要增长才干、开阔眼界、拓展思维、陶冶情操，不断提高自身理论水平、专业知识和素质修养。第二，对群众的诉求一定要重视、热心、热情，不管对与错一定要认真倾听，以礼待人，尊重当事人，不能“门难进、脸难看、事难办”。第三，一定要做到“从群众中来、到群众中去”，不论事情大小，一定要深入调查研究，实事求是地、耐心地、想群众之所想、急群众之所急地解决群众的诉求，切忌想当然地拍脑袋、瞎表态。第四，解决矛盾不能一办了事，一定要抽时间回访当事人了解办理效果，进行优质后续服务，帮助群众解决遇到的新问题、新困难。

      “金奖银奖不如老百姓的夸奖，金杯银杯不如老百姓的口碑”，相对公平是实现中国梦不可或缺的正能量。